29.09.2026•~7 минут•Редакция Re:call

Re:call для Битрикс24: как ИИ анализирует звонки и сделки Как сервис сохраняет важное из коммуникаций и помогает использовать это в работе с клиентами

Где теряется информацияВажные детали разговоров и переписки часто так и не доходят до карточки сделки.

Анализ звонка и сделки целикомRe:call проверяет отдельный звонок по критериям и собирает звонки и чаты в единую историю работы с клиентом.

Картина по отделуНа сотнях разговоров видны закономерности: где команда чаще всего теряет качество.

Готовая интеграцияИнтеграция с Битрикс24 уже готова: установите виджет из Маркета и настройте сценарий анализа.

Формально в Битрикс24 хранится вся история общения с клиентом: звонки записаны, переписка на месте.

А по сути самое ценное оседает внутри разговоров.

Клиент назвал важное условие, обмолвился о сомнении, задал неудобный вопрос, договорился с менеджером о следующем шаге, а в карточке появилась строчка в три слова или не появилось ничего, потому что менеджер решил заполнить CRM позже.
В итоге то, что решает исход сделки, остается только в записи звонка.Записи и переписка сохранены, но кто к ним вернется?

Руководитель не станет переслушивать каждый разговор, а менеджеру перед новым звонком придется заново вспоминать, о чем договаривались в прошлый раз. Re:call берет эту работу на себя: разбирает звонки и чаты, вытаскивает нужные факты, оценивает работу менеджера и возвращает результат прямо в Битрикс24.

Главная мысль

Анализ звонков в Битрикс24 сохраняет то, что легко упустить: важные детали разговора с клиентом, его итог и информацию, которая пригодится в дальнейшей работе.

Иногда одного звонка недостаточно

Представьте: клиент впервые звонит в компанию и рассказывает, что ему нужно.
Менеджер уточняет детали и договаривается вернуться с предложением.

Такой звонок можно разобрать отдельно: Re:call проверит его по заданным критериям, зафиксирует важные факты и оценит работу менеджера.

Но клиент на этом не останавливается, пишет в чат, задает дополнительные вопросы, а через несколько дней снова созванивается с компанией.
И история сделки оказывается разбросана по разным каналам.

Звонки и чаты объединяются в единую карточку сделки — Значок звонка и чата сливаются в одну карточку — так менеджер видит всю историю общения на одном экране, без переключения между разделами CRM

Чтобы увидеть картину целиком и не потерять то, что клиент написал в переписке, разбирать нужно сделку, а не отдельный звонок.
Re:call собирает звонки и чаты вместе и анализирует разговор с клиентом в общем контексте. Вместо россыпи отдельных эпизодов получается связная история сделки, от первого вопроса до договоренностей.

Через неделю менеджеру снова нужно позвонить клиенту

За неделю у менеджера пройдут десятки других разговоров, и память у него все-таки не картотека: детали конкретной сделки стираются первыми.

Что было важно клиенту, какие условия обсуждали, на чем остановились в прошлый раз?

Можно поднять историю в Битрикс24 и переслушать запись, а можно открыть карточку клиента, где Re:call уже собрал нужный контекст.

Карточка клиента с готовым контекстом перед повторным звонком — Перед новым разговором менеджер за минуту видит прошлые договорённости и незакрытые возражения, даже если сделку передали другому сотруднику

Перед звонком менеджер за минуту восстанавливает картину: о чем договорились, какие сомнения у клиента остались. Заодно можно посмотреть разбор прошлого разговора и учесть замечания в новом. А если клиента передадут другому сотруднику, тому не придется перелопачивать всю сделку, потому что главное уже собрано.

А что происходит в разговорах всего отдела?

В Битрикс24 руководитель видит звонки, задачи, этапы и движение сделок. Вот только удачный разговор и провальный выглядят в истории одинаково: оба состоялись.

Вся разница осталась в записи.

Слабый разговор

Клиент озвучил серьезное возражение, а менеджер его пропустил мимо ушей. Или не договорился о следующем шаге.

Сильный разговор

Менеджер провел разговор уверенно и вышел на конкретную договоренность.

Чтобы увидеть эту разницу вручную, каждый звонок придется открыть и прослушать. Re:call делает это сам: разбирает разговоры по заданным критериям и показывает, что происходило внутри и как с клиентом работал менеджер.

Руководитель видит уже не только сам звонок, но и его содержание и результат.

Один звонок показывает ситуацию, сотня, закономерности

Отдельный разговор остается частным случаем, но когда через разбор проходят десятки и сотни звонков, начинают вылезать одни и те же грабли. Менеджеры регулярно не фиксируют следующий шаг, буксуют на одном и том же возражении или пропускают целый этап разговора.

Множество звонков складываются в общую картину закономерностей отдела — Когда через анализ проходят сотни звонков, становится видно, где команда стабильно теряет качество — а не только оценка одного разговора

Re:call хранит разборы всех звонков, и на такой дистанции закономерности видно сразу. Можно сравнить сотрудников между собой, посмотреть динамику, найти этап, где команда стабильно теряет качество. Вместо пяти выборочно прослушанных записей руководитель видит, как отдел разговаривает с клиентами на самом деле.

А как это подключается?

Интеграция с CRM звучит как отдельный технический проект со сроками и подрядчиком.

Здесь все проще: связка Re:call с Битрикс24 уже готова. Достаточно установить виджет Re:call из Маркета Битрикс24 и настроить нужный сценарий анализа. Дальше Re:call забирает звонки и переписку на анализ, а готовые результаты возвращает обратно в Битрикс24.
Менеджеры работают там же, где и работали, только теперь в карточке сделки лежит то, что раньше пришлось бы выуживать из записей разговоров вручную.

Звонок закончился, а его данные продолжают работать

После разговора в CRM остается запись.
Она может лежать там месяцами и не дает ничего, пока кто-нибудь не найдет время ее переслушать, примерно как непрослушанное голосовое, до которого все не доходят руки. Re:call превращает содержание разговоров в данные, к которым можно вернуться, не поднимая всю историю заново.Сегодня они помогают менеджеру вспомнить перед новым звонком, о чем говорили и на чем остановились. Завтра несколько десятков таких разборов покажут руководителю повторяющуюся проблему в работе команды.

Разговор давно закончился, а информация из него продолжает работать.

Подключите ИИ-анализ звонков и сделок в Битрикс24

Установите виджет Re:call из Маркета Битрикс24, настройте сценарий анализа, и результаты по звонкам и сделкам начнут возвращаться прямо в вашу CRM.

Частые вопросы