З
Личный кабинет
Застройщик

Застройщик

18%

Вероятность продаж на основе анализа звонков

13%

Вероятность конфликта на основе анализа звонков

1

сотрудников участвовало в анализе

22

минут разговоров проанализировано модулем Re:call

Общий результат
18%
Вероятность продажи
13%
Вероятность конфликта
49
Рейтинг
28%
Приветствие
59%
Выявление потребностей
50%
Презентация объекта
0%
Использование Х-П-В
33%
Другие техники
40%
Работа с возражениями
88%
Коммуникация
47%
Закрытие на следующий шаг
41%
Завершение диалога
50%
Инициатива
Застройщик
43%
14%
49
28%
59%
50%
 0%
33%
40%
88%
47%
41%
50%
#1 7501: 08:45
10%
22%
43
17%
46%
50%
 0%
50%
40%
83%
 8%
75%
 0%
#2 7502: 14:50
75%
 5%
58
50%
71%
50%
 0%
 0%
40%
100%
100%
25%
100%
#3 7503: 13:16
45%
17%
47
17%
62%
50%
 0%
50%
40%
83%
33%
25%
50%


Анализ звонка (общая оценка: 43 из 100)

Прослушать звонок

Вероятность продажи

1. Управление диалогом и инициативность: МОП проявил инициативу на начальном этапе, уточнил имя, уровень знакомства с объектом, выявил критерии: количество комнат, наличие ремонта, предпочтения по этажу. МОП подробно разъяснил различия между объектами, сегментировал по районам, предложил альтернативы, грамотно отвечал на технические вопросы по ипотеке и субсидиям, делал расчёты под разные условия. На этапе обсуждения платежа предложил уменьшить площадь, отказаться от ремонта, рассчитал альтернативные варианты, обсуждал возможность увеличения первоначального взноса. Однако не хватило проактивного поиска нестандартных решений, давления на интерес, финального мягкого подведения к фиксации следующего шага (например, встреча, повторный звонок после изменения ставки, обсуждение других жилых комплексов). 2. Платежеспособность и заинтересованность клиента: Клиент изначально настроен купить двухкомнатную с ремонтом, открыт к диалогу, но жёстко зафиксирован по ежемесячному платежу (50-60 тыс.), что не сочетается с реальными предложениями даже с учётом увеличения взноса. На момент разговора платёжная способность ограничена. Клиент, вероятно, ушёл в режим 'ожидания', надеясь на снижение ставок в будущем. Явных возражений нет — скорее несоответствие возможностей и предложений. Вероятность продажи минимальная на текущий момент (не пересекается по бюджету и платежам), но МОП оставил контакт для отслеживания изменений. Сделка может состояться только при существенных изменениях условий на рынке или существенном снижении потребностей клиента.
Лидер разговора
Клиент

Вероятность конфликата

Клиент выразил недовольство двумя аспектами – высокими ежемесячными платежами и недостаточно приемлемыми условиями даже при субсидированных ставках (прямые реплики: «Ну нет, это не вариант вообще», «75 000 блин, жесть, конечно»). Также у клиента были сомнения в прозрачности субсидированной ставки («подводные камни», «не все так радужно»). МОП в обоих случаях проявлял терпение, разъяснял условия честно, не давал ложных обещаний, а также искал выходы (расчет разных программ, гибкость по варианту жилья). Эмпатию выражал ограниченно: был вежлив, но не особо подчеркивал сопереживание («говорю как есть» — честно, но немного сухо). МОП не спорил, не перебивал, сохранил спокойствие, но слабое место — не выражал эмоциональной поддержки, отсутствовала попытка персонально поддержать клиента в неудовлетворенности ситуацией (ограничился расчетами и объяснениями условий рынка).

Приветствие

Оценка: 17% (1 из 6)
Баллы:
1 - Представился
0 - Обратился по имени
0 - Дополнительные приемы

Менеджер поприветствовал клиента словами «Здравствуйте, меня слышно», представился ли по имени, компании или должности — в тексте не указано, не упоминалось. Имя клиента уточнил («Как могу к вам обращаться, подскажите?»), после получения имени обратился по имени («Алексей, очень приятно...»), но далее по тексту имя повторно не использовалось. Элементы small talk или комплименты — не упоминались.

Выявление потребностей

Оценка: 46% (11 из 24)
Баллы:
0 - Цель
0 - Сроки
2 - Бюджет
2 - Источник средств
2 - Тип недвижимости
2 - Параметры
1 - Интерьер
2 - Район
0 - Транспортная доступность
0 - Инфраструктура
0 - Ощущения
0 - Негативные фильтры

1. Цель покупки — не уточнялась, не упоминалось.
2. Сроки — не упоминалось.
3. Бюджет — обсуждался размер ежемесячного платежа (50-60 тыс.), итоговой суммы (7-8,9 млн), а также варианты увеличения первоначального взноса для снижения платежа.
4. Источник средств — уточнено, что ипотека, обсуждались типы программ и требования к первоначальному взносу.
5. Тип недвижимости — выяснено: двухкомнатная, не евро-двушка.
6. Количество комнат, площадь, этаж — выяснено: две комнаты, площадь от 55 до 68 кв.м, этаж не выше 6-го.
7. Планировка, ремонт, наличие мебели — выяснено частично: желателен ремонт (отделка "под ключ"), мебель не упоминалась, планировку уточнил сам клиент (именно 2 комнаты, не евро-двушка).
8. Район — обсуждались варианты локации (Вересаева, Левенцовка), клиент прямо отказал Левенцовку из-за удаленности.
9. Транспортная доступность — не упоминалось. 1
0. Инфраструктура — не упоминалось. 1
1. Ощущения — не выяснялось. 1
2. Негативные фильтры — не выяснялись.

Презентация объекта

Оценка: 50% (2 из 4)
Баллы:
2 - Презентация объекта

- Связь с потребностями клиента: Менеджер узнал, что клиент интересуется двухкомнатной квартирой, желателен ремонт, этажность не выше 6-го, важно уложиться в платеж 50-60 тыс.руб./мес. Сделал подбор на основе этих критериев (двухкомнатная, с/без ремонта, площадь, стоимость, расчет ипотечного платежа). Однако характеристик объекта, кроме площади и стоимости, практически не называл. Конкретные выгоды/ценности связал только с наличием ремонта и уровнем ставки в определённом проекте.
- Акцент на ценности и преимуществах: Менеджер в основном сообщал технические параметры объектов (площадь, стоимость, с/без ремонта, стадия строительства), а ценностные особенности ЖК или квартиры не раскрывал, преимущества для клиента не акцентировал.
- Предложение доп. материалов (фотографии, видео-тур, планировка): Не упоминалось.

Использование Х-П-В

Оценка: 0% (0 из 4)
Баллы:
0 - Использование Х-П-В

Характеристики недвижимости МОП озвучивал: площадь (68 и 55 кв.м.), наличие/отсутствие ремонта, этажность, стоимость, условия ипотеки. Преимуществами были названы: наличие ремонта 'под ключ', готовность квартиры к проживанию, субсидированная ставка на весь срок. Однако связывание характеристик с четкими преимуществами и последующий перевод их в выгоду для клиента не производились — формата 'характеристика  преимущество  выгода' нет. Менеджер останавливался либо на характеристике ('есть стяжка пола'), либо расплывчато упоминал преимущество ('можете заехать сразу'), но выгода для конкретного клиента ('экономия времени и денег на ремонте', 'быстрее въедете') не раскрывалась. Полной связки Х-П-В нет. Примеры: 
1. Менеджер: С ремонтом под ключ, 55 кв.м. По стоимости 8900 
7. Дальше приводится расчет ипотеки и сравнение с вариантом без ремонта по стоимости и платежу, но не идет проговоренная выгода для клиента.
2. 'Стяжка пола и межкомнатные перегородки уже входит' — указание характеристики, не раскрыто преимущество, нет выгоды.
3. Про субсидированную ставку: есть характеристика ('ставка на весь срок'), есть преимущество (фиксируется договором и не увеличивается), но отсутствие выгоды именно для Алексея ('ваш платеж всегда под контролем') — не озвучено. Отсутствует полноценная связка ХПВ в явном виде.

Другие техники

Оценка: 50% (4 из 8)
Баллы:
4 - Альтернатива
0 - Экспертность

1. Менеджер предлагал несколько вариантов: варианты разных домов (жилой парк Сокольники, проект рядом с Вересаева), квартиры с ремонтом и без ремонта, с разной площадью и этажами. Четко представлены альтернативы по объектам и оснащению.
2. Про профессионализм компании ничего не говорил, о себе как об эксперте или опыте также не упоминал. Всё ограничивалось конкретикой по условиям и предложениям.

Работа с возражениями

Оценка: 40% (8 из 20)
Баллы:
4 - Уточняющие вопросы
0 - Присоединение
0 - Истинность возражения
4 - Альтернативы
0 - Снятие сомнений

1. МОП не спорил с клиентом, а уточнял детали возражения об ипотечном платеже: собирал данные по критериям (комнатность, этаж, ремонт), спрашивал о подходе по семейной ипотеке, узнавал желаемый платеж.
2. Технику присоединения явно не использовал — фразы типа «Я вас понимаю» отсутствуют.
3. Проверки истинности возражения не производил: не задавал прямых вопросов, выясняющих, действительно ли платеж — единственный критический момент.
4. По альтернативам: неоднократно предлагал уменьшить площадь, отказаться от ремонта, увеличить первый взнос для снижения платежа, т.е. подбирал варианты.
5. Примеры других клиентов, статистику рынка, доверительные кейсы не упоминал.

Коммуникация

Оценка: 83% (10 из 12)
Баллы:
2 - Персонализация
4 - Структурированность диалога
4 - Профессиональная лексика

1. Персонализация частично использовалась: менеджер узнал имя клиента, несколько раз обратился по имени (в начале), но личное отношение и поддержка эмоций были минимальны — комплименты или акцент на ценности выбора клиента отсутствовали, эмоциональный контакт не выделялся.
2. В целом, диалог строился логично: менеджер задавал вопросы об объектах, критериях выбора, аргументированно объяснял ставки по ипотеке, предлагал варианты, делал расчеты, обсуждал возможные пути снижения платежа и корректно завершил беседу. Переходы между темами были плавными, объяснения — понятными.
3. Лексика менеджера была профессиональной, корректной, без жаргона и негатива; использовал релевантные термины, предоставлял пояснения финансовых условий, избегал неподходящих формулировок и негативных интонаций. Все объяснения были даны на понятном для клиента уровне, выражения — корректные. Эпизоды неформальности или грубости отсутствуют.

Закрытие на следующий шаг

Оценка: 8% (1 из 12)
Баллы:
1 - Ведение к действию
0 - Уточнение времени
0 - Создание срочности

Менеджер предложил клиенту отправить свою визитку и отметил, что проинформирует его о возможных изменениях (например, если условия или ставки изменятся). Других конкретных действий (показ, встреча, подборка, предложение обратной связи) не предлагал. Уточнения времени для следующего шага не было. Создание ощущения срочности тоже не упоминалось.

Завершение диалога

Оценка: 75% (6 из 8)
Баллы:
2 - Резюме
4 - Доверие и впечатление

1. Подвел ли менеджер резюме разговора: кратко обозначил итоги, договоренности и последующие шаги — не подводил, итоги и ключевые потребности не озвучил, повтор ключевых моментов не делал; обозначил только, что если что-то изменится, он проинформирует клиента.
2. Благодарил ли за доверие/обращение — не упоминалось; подчеркнул ли готовность сопровождать до сделки — обозначил готовность информировать и предложил обращаться; использовал ли фразы, создающие ощущение заботы и надежности — сказал "будем рады помочь", выразил готовность быть на связи, предложил отправить визитку.

Инициатива

Оценка: 0% (0 из 2)
Баллы:
0 - Инициатива

МОП несколько раз подробно объяснял условия покупки и нюансы ипотечных программ (например, разницу между стандартной и субсидированной ставкой, особенности программ на весь срок, условия по ремонтам и разные форматы квартир, влияние размера первоначального взноса на ежемесячный платеж). После пояснения он не всегда задавал уточняющий вопрос, чаще продолжал расчет, сообщал доп. информацию или переходил к следующему блоку разговора. Например, после объяснения разницы субсидированных ставок он не последовал уточняющим вопросом. В большинстве случаев после развернутого ответа уточняющего вопроса от МОП не прозвучало, либо он появлялся не сразу вслед за пояснением, а позже в диалоге (например, "Что рассматриваете, какие варианты?" было до подробной информации по ипотеке, по размеру платежа - только после запроса клиента).

Итог разговора

Менеджер уточнил у клиента имя, уровень знакомства с объектами и детализацию запроса (двухкомнатная квартира, предпочтительно с ремонтом и невысокий этаж). Основная проблема — высокий ежемесячный платеж при доступных ипотечных ставках даже с субсидированием. Менеджер предоставил расчеты по стандартным и субсидированным программам, предложил уменьшить площадь или отказаться от ремонта для снижения платежа, но даже при увеличении первого взноса нужная сумма (50-60 тыс. руб/мес) не достигалась. Алексей не согласился на предложенные условия; итог — консультация завершилась без договоренности о покупке, менеджер пообещал держать клиента в курсе изменений.

Наличие конфликта

Нет


Целевой звонок

Да


Краткий итог

Клиент Алексей интересуется двухкомнатной квартирой, но для него важен ежемесячный платеж по ипотеке, который на текущих условиях превышает его допустимый уровень; сделка не была достигнута.


Сомнения

- Ежемесячный платеж по ипотеке существенно выше комфортного уровня (50-60 тыс. руб.), все варианты существенно дороже.
- Недоверие к субсидированным ставкам: опасение скрытых условий или роста ставки со временем.
- Желание подождать возможного снижения ключевой ставки.
- Сомнение, стоит ли уменьшать требования к площади/ремонту ради достижения приемлемого платежа.


Как улучшить

- Лучше структурировать презентацию продукта: чётко разделять по ЖК и предлагать сразу сравнение альтернатив.
- Персонализировать выгоды: уточнить, почему именно эта локация/планировка может быть выгодна клиенту исходя из его задач.
- Недостаточно глубокий прояснение мотивации: следовало бы подробнее выяснить, почему именно такой платеж критичен и возможно ли рассмотреть другие схемы (рассрочка, привлечение созаемщика, вторичный рынок).
- Практические формулировки (было/стало):
— Было: «Там у нас остались 2 и трехкомнатные квартиры в наличии.»
— Стало: «Для вашего запроса сейчас актуальны такие варианты: двухкомнатные квартиры площадью ... по цене ... и ежемесячным платежом ...»
- Предложить продолжение контакта: озвучить возможность индивидуальных подборок («Я могу отправить вам подборку подходящих вариантов в рамках желаемого платежа») и регулярные апдейты по снижению ставок/новым акциям.


Факты

Клиента зовут Алексей.

Интересует двухкомнатная квартира, не 'евро-двушка', желательно с отделкой.

Предпочтение по этажности: не выше 6 этажа.

Важно, чтобы квартира была готовой к заселению.

Критично важен ежемесячный платёж по ипотеке — не более 50-60 тысяч руб, 70 уже высоко.

Рассматривает ипотеку, семейной ипотеки не подходит (детей нет).

Анализирует субсидированные ставки, изучал риски.

Готов внести больше первого взноса (рассмотрен вариант с 3 миллионами).

Локация — интересен район Вересаева, Александровка не подходит, Левенцовка далеко.


ЛПР

Да


[0:00 - 0:01] Менеджер: Здравствуйте, меня слышно.

[0:02 - 0:03] Клиент: Да, слышно. Здравствуйте.

[0:06 - 0:07] Менеджер: Как могу к вам обращаться, подскажите?

[0:08 - 0:08] Клиент: Алексей.

[0:10 - 0:14] Менеджер: Алексей, очень приятно интересуетесь покупкой квартиры, подскажите все верно.

[0:15 - 0:16] Клиент: Да, все верно.

[0:19 - 0:26] Менеджер: Супер, С нашим проектом знакомы жилой парк Сокольники. Знаете, где находимся, что строим по расположению хотя бы есть информация?

[0:25 - 0:35] Клиент: Я нашел. Значит, объявление. Ну, в интернет. В интернете. Я написал там ЖК купить квартиру. Нашел высокой град на карте. Это оно рядом с Вересаева.

[0:38 - 0:44] Менеджер: Да если район Версейл интересует, то все верно, жилой сокол комплекс Око Град, наш данный проект.

[0:42 - 0:43] Клиент: А 2-е где находится?

[0:46 - 0:52] Менеджер: Жилой парк Сокольники на Левенцовке. Он на этапе строительства, сейчас там, конечно, предложение.

[0:49 - 0:51] Клиент: А не на Вересаева, на Одинцовский, абсолютно.

[0:54 - 0:57] Менеджер: То да, больше вариант интересен Александровке.

[0:56 - 0:60] Клиент: Ну, левенцовка это очень далеко, это не подходит на рас.

[1:03 - 1:07] Менеджер: Там у нас остались 2 и трехкомнатные квартиры в наличии.

[1:08 - 1:08] Клиент: Угу.

[1:09 - 1:11] Менеджер: Что. Рассматриваете, какие варианты?

[1:11 - 1:17] Клиент: Ну, в 1-ю очередь двухкомнатную квартиру. Вот зависит от цены, если платить на 300

[1:20 - 1:27] Менеджер: Так, сейчас, минутку. Двухкомнатная у нас здесь. 68 квадратных метров.

[1:28 - 1:28] Клиент: Угу.

[1:28 - 1:31] Менеджер: По стоимости 7 751 000

[1:32 - 1:34] Клиент: Ну, я тут не правильно сказал.

[1:33 - 1:35] Менеджер: Стяжка пола и межкомнатные перегородки уже входит.

[1:36 - 1:44] Клиент: Не совсем правильно сказал, тут, наверное, вопрос больше не в цене, но немножко не правильно сказал, вопрос не в цене, а вот ежемесячном платеже скорее, потому что.

[1:38 - 1:39] Менеджер: Что, еще раз?

[1:45 - 1:54] Клиент: Если это 7 000 000 оплатить 100 000 в месяц я не потяну. А если ежемесячный платеж там будет в районе 50 060 тогда без разницы, хоть 10 000 000 не стоит.

[1:51 - 1:59] Менеджер: Угу. У вас ипотека планируется, все верно.

[1:60 - 1:60] Клиент: Да.

[2:03 - 2:06] Менеджер: Подскажите, а под семейную программу подходите? Есть дети до 7 лет.

[2:07 - 2:11] Клиент: Детей нет. Ну, не планируем ради квартиры звонить.

[2:10 - 2:47] Менеджер: Если. Ну, тут вопрос не ради квартиры, просто. Есть просто семейная ипотека, есть обычная стандартная ипотека. Если. Стандартную ипотеку рассматривать сейчас на данный проект ставки будут соответственно стандартным банковским условиям. То есть это порядка 21 22%. Вот 1-й взнос. Минимальный это 20% от стоимости квартиры, то есть в районе 1,5 миллиона. Если, допустим, рассмотрим наш другой проект уже завтра Сокольники там есть субсидированная ставка действует, можно применить 13 и 9% на весь срок.

[2:48 - 2:50] Клиент: Она только там действует. То есть это.

[2:49 - 2:53] Менеджер: Вот. Ну давайте даже я. Вам на это сейчас расчет. Сделаю.

[2:53 - 2:54] Клиент: Ладно, хорошо.

[2:58 - 3:11] Менеджер: 1-й взнос 20% это миллион 557 К примеру, под 21 и 7%, если считать. Ну, ежемесячный платеж выходит за 100 000 сразу скажу.

[3:12 - 3:13] Клиент: Ну нет, это не вариант вообще.

[3:12 - 3:23] Менеджер: То есть тут условия у нас, стандартный проект сданный, то есть выгодные самые условия будут на этапе строительства. Этап строительства у нас в жилом парке Сокольники. Там есть 13 и 9 ставка, субсидированная.

[3:24 - 3:32] Клиент: А вот субсидированные ставки я просто почитал немного об этом. Ну, в разных местах пишут, что там есть подводные камни и на самом деле там.

[3:29 - 3:29] Менеджер: Угу.

[3:33 - 3:37] Клиент: Не все так радужно, что это 1-й год там, а потом перерасчет идет или как-то еще.

[3:37 - 4:08] Менеджер: Нет, нет, нет, ну есть разные, во-первых, форматы, то есть, есть ставки, там субсидированные на 1-й год. То есть, условно, мы тоже вам можем предложить 8% на 1-й год, а в дальнейшем возврат к стандартной программе, которая будет уже на тот год. А есть предложение именно на весь срок. То есть у вас в договоре, кредитном прям будет прописано, что эта ставка она неизменна, она будет сохраняться весь срок. Единственное, что, если вдруг она станет ниже. То есть текущая там ставка станет по ипотеке ниже. Вы сможете сделать рефинансирование и снизить ее?

[4:09 - 4:19] Клиент: Угу. Так. Сейчас. 13% получается, да, а это сколько можете посчитать, пожалуйста.

[4:22 - 4:29] Менеджер: Ну, тут на примере другой квартиры только можно сделать расчет. К примеру. Возьмем за основу 7 000 000 Сейчас минутку.

[4:26 - 4:37] Клиент: Ну, мне нужно, давайте, может, по квартире. Тогда какие критерии не важны? Двухкомнатная квартира. Вот. Ну, именно 2 комнаты, не евро-двушка.

[4:35 - 4:35] Менеджер: Угу.

[4:38 - 4:48] Клиент: Вот, желательно уже там. С отделкой. Ну, чтобы можно было заехать, вещи свои привезти. И жить. В принципе и все.

[4:48 - 4:50] Менеджер: Желательно с ремонтом, да сейчас минутку.

[4:49 - 4:55] Клиент: Да. Да и этажность до 6-го этажа, но не выше 6-го.

[4:58 - 5:41] Менеджер: Угу. Сейчас. С ремонтом под ключ, 55 квадратных метров. По стоимости 8900 Сейчас я вам просчитаю по ипотеке. Ну, тут тоже платеж в районе 90 000 будет 96 Это опять же за счет ремонта, то есть, конечно, стоимость квартиры увеличивается. Если без ремонта ее рассматривать, она 7200 будет. Вот.

[5:42 - 5:43] Клиент: А с ремонтом сколько?

[5:42 - 5:46] Менеджер: В этом случае. Уже как бы. 8900

[5:47 - 5:49] Клиент: Так миллион влияет на столько.

[5:48 - 5:51] Менеджер: Если без ремонта рассматривать платеж 75 000

[5:53 - 6:01] Клиент: 75 000 блин, жесть, конечно. Как вы думаете, может, стоит еще подождать, а вроде и говорят, ключевую ставку должны уменьшить.

[5:58 - 6:21] Менеджер: Ну, это стандартные условия, они сейчас какие? Да-да, она вот, 15-го. Нет, не 15-е, сегодня, 15-го, позавчера. Уже так же упала на 1%. И как бы прогнозируют, что к концу года, либо уже 26-м она должна. Еще упасть. Стандартные условия на сегодняшний день пока что такие.

[6:21 - 6:34] Клиент: Вот, может, у вас тоже опыта много. Есть какие-то мысли начала того. Как можно снизить? Я же сейчас. Вот идеально для меня, это 50 000 60 терпимо, но 70 уже слишком много.

[6:36 - 6:55] Менеджер: Ну, тогда. Только если мы вам будем квартиру меньше рассматривать, то есть тут придется чем-то жертвовать. Либо площадью, либо комнатность, либо же ремонтом. То есть рассмотреть ремонт там. Точнее без ремонта, там, в строй варианте ее. Со стяжкой, со стенами на этапе строительства.

[6:52 - 6:52] Клиент: Угу.

[6:56 - 7:23] Менеджер: Как бы, если вы ищете готовое. То еще и с ремонтом, да по обычную ипотеку, я вам сразу скажу, но таких платежей не будет. Вообще мало кто в городе предлагает субсидированную ставку такую 13 и 9 Вот, как правило, это. Ну, какие-то субсидии, вот как вы 1-й раз сказали, там ограничены по времени, но в дальнейшем это возврат опять же, к 20%. То есть. Тут тяжело будет найти, говорю как есть.

[7:24 - 7:33] Клиент: Угу. А если первоначальный взнос. Больше будет там, получится как-то 3 0 0 Нужен. Первоначальный взнос, чтобы снизить 50 000 в месяц.

[7:30 - 8:12] Менеджер: Ну. Так, сейчас, минутку. Сейчас рассчитаю. Ну 3 000 000 если внесете, это 63 000 платеж.

[8:13 - 8:13] Клиент: Угу.

[8:14 - 8:22] Менеджер: Это на опять же 55 квадратных метров в строй варианте. 3,5 внесете платеж 5 57 000 будет.

[8:24 - 8:29] Клиент: Очень понятно, к чему он достается. Ладно, спасибо, что проконсультировали.

[8:29 - 8:29] Менеджер: Да.

[8:31 - 8:31] Клиент: До свидания.

[8:31 - 8:40] Менеджер: Да не за что. Давайте визитку вам пришлю, если что-то изменится. У нас, либо у вас. Обращайтесь, будем рады помочь, я вас также проинформирую.

[8:40 - 8:41] Клиент: Хорошо, до свидания.

[8:42 - 8:44] Менеджер: Всего доброго, до свидания.

Анализ звонка (общая оценка: 58 из 100)

Прослушать звонок

Вероятность продажи

Общий анализ этапов продаж: 1. Установление контакта: МОП открыл разговор вежливо, представился, выяснил имя клиента, что обеспечило позитивный старт. 2. Выявление потребностей: МОП последовательно уточнил основные параметры — количество комнат, локация (север Москвы/Мытищи), бюджет (до 20 млн), готовность к ипотеке, требования к ремонту, инфраструктуре, сроку сдачи. После уточняющих вопросов клиент четко обозначил свои ожидания. МОП не ограничился простым «да/нет», а детализировал индивидуальные пожелания по паркингу, охране, отделке. 3. Презентация: Менеджер предложил сразу два релевантных ЖК с разными сроками ввода. Дал развернутую информацию по инфраструктуре, паркингу, закрытой территории, системе входа. В каждой реплике МОП старался добавлять ценность предложению. Подстраивался по срокам (нашёл вариант с раньше сдачей), оперативно реагировал на уточнения клиента. 4. Работа с возражениями: Основные вопросы (айти-ипотека, требования к образованию, нюансы инфраструктуры) были грамотно сняты, МОП не пытался угадывать, а делал паузы для проверки информации. Это повысило доверие клиента. 5. Завершение сделки: Попытка закрытия была — МОП предложил бронирование, донёс важность фиксации цены, объяснил условия по электронной подписи. Однако клиент не был готов сегодня к оплате брони — но явно не отказался, напротив, согласился получить варианты и договорился о повторном звонке. 1. Управление диалогом и инициативность: МОП удерживал инициативу, уверенно ввел вопросы, реагировал на интересы, грамотно управлял паузами и информационными блоками. 2. Платежеспособность и заинтересованность клиента: Клиент ясно проговорил бюджет (до 20 млн), подтвердил, что работает в айти-компании и готов брать ипотеку (доход 200 тыс.), был заинтересован в получении конкретной информации и новых вариантов. Потенциал сделки достаточно высокий — клиент оставил «открытую дверь», не занижал интерес, согласился на повторный контакт и изучение вариантов. Основные вопросы закрыты, финансовый портрет положительный. Рекомендовано в повторном контакте активнее работать на ускорение принятия решения (например, упор на уникальность предложения, возможные акции и ограничения по количеству квартир, поощрять внесение брони).
Лидер разговора
Менеджер

Вероятность конфликата

Клиентское недовольство: В ходе разговора клиент не выражал явного недовольства, но несколько раз уточнял детали (по айти-ипотеке, по консьержу/парковке, по срокам сдачи), иногда настойчиво ("а консьерж есть?", "образование влияет как-то?"). Эти моменты были связаны скорее с неуверенностью и необходимостью доп. информации, чем с негативом. Действия МОП: Менеджер корректно и сдержанно реагировал на уточнения, уточнял детали, делал паузы/перезвоны, не перебивал, грамотно отвечал на вопросы, отсутствия агрессии или давления. Показывал желание помочь, не вызывал дополнительного напряжения. Анализ: МОП проявил внимательность, эмпатию (готовность повторно уточнить условия ипотеки, инфраструктуру ЖК), недостатков в поведении не выявлено.

Приветствие

Оценка: 50% (3 из 6)
Баллы:
1 - Представился
2 - Обратился по имени
0 - Дополнительные приемы

1. Менеджер МОП поприветствовал клиента фразой 1Добрый день7, представился по имени (1меня зовут Иван7) и назвал свою должность (1менеджер7). Компания не указана.
2. Менеджер уточнил имя клиента (1Можно уточнить, как вас зовут?7). По ходу разговора неоднократно обращался к клиенту по имени (1Алексей7 7 раз).
3. Small talk или комплименты не упоминались и не использовались.

Выявление потребностей

Оценка: 71% (17 из 24)
Баллы:
2 - Цель
2 - Сроки
2 - Бюджет
2 - Источник средств
2 - Тип недвижимости
1 - Параметры
2 - Интерьер
2 - Район
0 - Транспортная доступность
2 - Инфраструктура
0 - Ощущения
0 - Негативные фильтры

1. Цель покупки — уточнил, спросив, для себя или для инвестиций; клиент ответил 'Для себя'.
2. Сроки — уточнил сроки заселения по квартирам, клиент уточнял, есть ли варианты с заселением в 2026 году или раньше, менеджер подбирал под эти запросы.
3. Бюджет — уточнил ('На какой бюджет ориентируетесь?'), клиент ответил 'до 20 млн'.
4. Источник средств — уточнил ('будете брать в ипотеку или полной оплатой?'), клиент ответил 'ипотека', далее обсуждали айти-ипотеку.
5. Тип недвижимости — уточнил ('Сколько комнат рассматриваете?'), клиент: 'двухкомнатную', 'евро-двушку'; рассматривают именно квартиру.
6. Количество комнат, площадь, этаж — выяснил: клиент — 'двухкомнатную квартиру', далее менеджер озвучивал площадь 51,2 и 48,6 кв.м. Этаж — не упоминалось.
7. Планировка, ремонт, мебель — уточнил: клиент спросил про минимальный чистовой ремонт, менеджер предложил с отделкой; мебель — клиент сказал 'мебель не обязательно, своя есть'.
8. Районы — спросил, где рассматривает, клиент: 'на севере Москвы', 'Мытищи тоже нормально'.
9. Транспортная доступность — менеджер описал, до жд станции Мытищи 5 мин, до метро Медведково 16 мин; однако требований клиента конкретно не было. 1
0. Инфраструктура — менеджер уточнил, что рядом школа, дет. сады, бульвары. 1
1. Ощущения — не упоминалось. 1
2. Негативные фильтры — не упоминалось.

Презентация объекта

Оценка: 50% (2 из 4)
Баллы:
2 - Презентация объекта

Менеджер презентовал два варианта объекта недвижимости. Он явно увязывал преимущество локации (близость к станции, метро, север Москвы/Мытищи — по запросу клиента), сроки сдачи (предложил разные корпуса: с заселением в 2028 и в 2025 году по запросу клиента о сроках), тип отделки (готовая отделка — соответствовало озвученным потребностям "заехать и жить"), наличие паркинга, ограждение территории и видеонаблюдение (в ответ на прямые вопросы клиента о паркинге, безопасности, консьерже), инфраструктуру (детсады, школы, бульвары). Делал акцент на преимуществах — локация, современная архитектура, готовая отделка, инфраструктура, безопасность, а не только на выгодной цене (о стоимости/скидке информация сообщалась после перечисления ценностей). Дополнительные материалы (фото, видео-тур, планировка в PDF) не предлагались: менеджер лишь сказал, что отправит варианты в SMS, но нет уточнения о вложениях (фото, видео, планы).

Использование Х-П-В

Оценка: 0% (0 из 4)
Баллы:
0 - Использование Х-П-В

МОП называл характеристики объектов (например, площадь: 51,2 кв.м или 48,6 кв.м; готовая отделка; сроки заселения; расположение; инфраструктура: школы, детские сады, паркинг; огороженная территория; камеры видеонаблюдения). Частично связывал это с преимуществами (например, "готовая отделка" как удобство заселения, "ограждение двора" как безопасность). Однако переход к выгоде редко выполнялся полностью: на этапе айти-ипотеки была связка "ставка 6% — выгодный платеж 52 000 рублей в месяц", но в основной презентации объекта менеджер не проговаривал, почему эти преимущества важны именно этому клиенту (например, не озвучивал, что готовая отделка позволит сэкономить время и сразу заехать, безопасный двор — спокойно за детей, школа/сад рядом — удобно клиенту с семьёй и т.п.). Обозначений персональных выгод практически не было, выгода из преимуществ выводилась как факт выгоды (цена со скидкой, спеццена).

Другие техники

Оценка: 0% (0 из 8)
Баллы:
0 - Альтернатива
0 - Экспертность

1. Предлагал ли менеджер клиенту 2–3 релевантных альтернативных варианта недвижимости: Менеджер предложил 2 разных варианта двухкомнатной квартиры в одном жилом комплексе с разными сроками сдачи и параметрами (один с заселением в 2028 году, другой — в 2025 году). Варианты предлагались внутри одного проекта, альтернативы в разных проектах/локациях не было.\n
2. О профессионализме компании (опыт работы, надежность, системность): Не упоминалось.\n
3. О себе как об эксперте (долгий опыт, знание рынка, готовность подобрать лучший вариант): Не упоминалось.

Работа с возражениями

Оценка: 40% (8 из 20)
Баллы:
4 - Уточняющие вопросы
0 - Присоединение
0 - Истинность возражения
4 - Альтернативы
0 - Снятие сомнений

1. Менеджер НЕ спорил с клиентом, уточнял причину возражений, переспрашивал и искал детали (например, уточнил по паркингу, благоустройству, по срокам сдачи, по АйТи ипотеке).
2. Явной техники присоединения не было (нет фраз типа "Я вас понимаю").
3. Менеджер не проверял истинность возражений специальными вопросами.
4. Альтернативы предлагались: был предложен другой жк по срокам сдачи.
5. Кейсы, ссылки на других клиентов, статистику, примеры успешных сделок – не упоминалось.

Коммуникация

Оценка: 100% (12 из 12)
Баллы:
4 - Персонализация
4 - Структурированность диалога
4 - Профессиональная лексика

1. Персонализация: Менеджер несколько раз обращался к клиенту по имени (Алексей), проявлял уважительное и корректное отношение, подчеркивая индивидуальные запросы клиента, однако прямых комплиментов или ярких эмоциональных поддержек не было. Ценность выбора отметил преимущественно через акцент на выгодах объекта и условий покупки.
2. Структурированность: Диалог построен чётко и логично — от выяснения предпочтений, критериев, бюджета к презентации решений, дополнительным уточнениям по инфраструктуре, условиям ипотеки, фиксации деталей и доведению до этапа повторного контакта. Были плавные переходы между темами, не возникало путаницы.
3. Профессионализм: Менеджер выражался корректно, использовал профессиональные термины (ипотека, бронь, аккредитация и т.д.), не допускал жаргона или негатива. Легкие повторы связаны с уточнениями, но это не отразилось на уровне делового общения.

Закрытие на следующий шаг

Оценка: 100% (12 из 12)
Баллы:
4 - Ведение к действию
4 - Уточнение времени
4 - Создание срочности

Менеджер предложил отправить клиенту варианты квартиры в SMS, а также озвучил возможность забронировать квартиру. Был достигнут конкретный договор: клиенту отправят информацию по SMS, после чего менеджер перезвонит на следующий день в 16:00 для обсуждения. Менеджер несколько раз подчеркнул целесообразность быстрой бронировки из-за регулярной индексации цен и высокого спроса.

Завершение диалога

Оценка: 25% (2 из 8)
Баллы:
2 - Резюме
0 - Доверие и впечатление

1. Подвёл ли менеджер резюме разговора: Менеджер не подвёл краткого итога разговора и не повторил ключевые потребности клиента или выбранные решения. Основные договорённости были озвучены, но именно резюмирования сути разговора не было.
2. Благодарил ли менеджер за доверие или обращение: Не упоминалось.
- Подчёркивал ли готовность сопровождать клиента до сделки: Было уточнено, что закрепляется менеджер по сопровождению на этапе сделки, но в финале звонка эта тема не усиливалась.
- Использовал ли фразы, создающие ощущение заботы и надежности: Стандартные побуждения к действию ("с покупкой не затягивайте") и фраза "Всего вам доброго. До свидания!". Специфическое выражение заботы и благодарность отсутствуют.

Инициатива

Оценка: 100% (2 из 2)
Баллы:
2 - Инициатива

Менеджер несколько раз использовал технику «ответ на вопрос клиента + уточняющий вопрос». Пример: когда клиент спросил об условиях айти-ипотеки, менеджер сначала подробно объяснил основные требования (к компании и заемщику), после чего уточнил, подходит ли это клиенту: «Рассматриваете данный вариант/программу?» Также при обсуждении сроков сдачи квартир после развернутого ответа менеджер сразу предложил альтернативный вариант и уточнял, интересен ли этот вариант. В других случаях развернутый ответ шел либо с последующей паузой, либо с переходом к своему вопросу, как например, после объяснения про электронную подпись – уточнил, удобно ли отправить информацию и назначить повторный звонок. Таким образом, техника применялась.

Итог разговора

Менеджер выслушал запрос клиента (двухкомнатная квартира на севере Москвы или Мытищи, до 20 млн), выяснил детали (ремонт, сроки сдачи, паркинг, консьерж, бюджет, ипотека). Были предложены два жилых комплекса с разными сроками сдачи, менеджер подробно ответил на вопросы по инфраструктуре и условиям айти-ипотеки, уточнил все детали через паузы и перезвон, устранил сомнения по образованию клиента. Зафиксирована договоренность отправить варианты квартиры в SMS, договорились о повторном звонке на следующий день в 16:00. Бронирование и оплату клиент пока не принял, но от дальнейшего диалога не отказался. Цели: подобран вариант, сняты основные вопросы по ипотеке — достигнуты; бронирование/оплата — не достигнуты.

Наличие конфликта

Нет


Целевой звонок

Да


Краткий итог

Менеджер Иван квалифицированно проконсультировал клиента Алексея по покупке квартиры, подобрал вариант, рассказал об ипотечных программах и договорился о повторном звонке.


Сомнения

- Сомнения по поводу сроков сдачи — клиент хотел вариант с заселением до 2026 года.
- Сомнения по условиям айти-ипотеки, особенно касательно требований к образованию.
- Вопрос по необходимости электронной подписи — клиенту было неясно, зачем она нужна.
- Сомнение/желание получить информацию не только по SMS, но и в мессенджер (огорчение из-за невозможности).
- Клиент не выразил готовность к бронированию (сомнение по мгновенному принятию решения).


Как улучшить

- Следует чётче фиксировать последовательность разговора и заранее озвучивать план беседы (чтобы клиент понимал, что будет обсуждаться вслед за чем).
- Уточнять все критерии поиска заранее, чтобы не возвращаться к деталям после предложения варианта.
- Активнее проявлять инициативу: предложить несколько вариантов или спросить, нужны ли еще альтернативы (например: "Есть ли интерес еще к каким-то районам или только север?", "Сравним несколько вариантов по срокам сдачи?").
- Часть формулировок звучит нерешительно или шаблонно. Было: "А удобно будет, если что, через 2 дня перезвонить?" Стало: "Давайте согласуем повторный звонок на удобное для вас время, чтобы обсудить ваши впечатления по подбору и ответить на вопросы."
- «Сейчас уточню» — слишком частое обращение. Лучше до звонка подготовить типовой список частых вопросов по объекту и ипотекам. Либо при паузах чётко оговаривать ожидание (например: "Понадобится пара минут, уточню это у коллег и вернусь к вам").
- В финале разговора помнить о создании "горящего предложения" не только через срочность, но и через дополнительные ценности (например: бесплатные консультации, индивидуальное сопровождение, возможность забронировать сразу несколько квартир для сравнения).


Факты

Имя клиента: Алексей

Цель: покупка 2-комнатной квартиры для себя

Локация: север Москвы/Мытищи

Бюджет: до 20 млн рублей

Желания: минимальный чистовой ремонт, кухня, ванная, не нужна мебель

Сроки сдачи: приоритет заселение до 2026 года

Кредит: планируется ипотека, рассматривает айти-ипотеку

Уровень дохода клиента: 200 000 рублей

Варианты предложений: квартира 51,2 м2 (заселение 2028, 9,77 млн), 48,6 м2 (заселение 2025, 10,94 млн)

Жилой комплекс: Ярославский квартал, Мытищи

Паркинг: есть наземный, территрия ограждена, камер больше, но без консьержа

Бронирование: менеджер предлагал, клиент отказался пока

Договорённость: отправить инфо по SMS, перезвонить завтра в 16:00


ЛПР

Да


[0:00 - 0:03] Менеджер: Добрый день, меня зовут Иван, менеджер. Чем я могу вам помочь?

[0:04 - 0:07] Клиент: Здравствуйте. Да вот хочу квартиру в Москве купить.

[0:09 - 0:12] Менеджер: Угу. Можно уточнить, как вас зовут?

[0:12 - 0:13] Клиент: Алексей зовут.

[0:15 - 0:18] Менеджер: Алексей, очень приятно. Сколько комнат вы рассматриваете?

[0:19 - 0:24] Клиент: Рассматриваю двухкомнатную квартиру. В крайнем случае. Евро, двушку.

[0:26 - 0:29] Менеджер: Угу. А рассматриваете по всей Москве?

[0:30 - 0:33] Клиент: Ну, желательно на севере Москвы, а так в целом. Ну да.

[0:35 - 0:39] Менеджер: Угу. Рассматриваете, рассматриваете получается мытищи.

[0:41 - 0:41] Клиент: Да нормально.

[0:43 - 0:46] Менеджер: Хорошо, я вас понял, а на кой бюджет ориентируетесь?

[0:48 - 0:54] Клиент: Тут я бы хотел, еще сильно не изучал вопрос, сколько что стоит вот. Ну в целом до 20 000 000 нормально.

[0:56 - 1:01] Менеджер: Угу. Хорошо, еще какие-нибудь критерии важны при выборе квартиры.

[1:02 - 1:12] Клиент: Ну, желательно, чтобы. Ремонт был минимальный чистовой. То есть там кухня тоже. Получается, там это.

[1:13 - 1:13] Менеджер: Угу.

[1:13 - 1:22] Клиент: Как называется ванная. Туалет, да. Вот, ну, мебель не обязательно, мебель у меня своя есть, но вот так, чтобы можно было заехать и жить, да со своими вещами.

[1:25 - 1:30] Менеджер: Угу. Хорошо, я вас понял. А планируете брать для себя или для инвестиций?

[1:31 - 1:31] Клиент: Для себя.

[1:33 - 1:48] Менеджер: Угу. Хорошо, Алексей, можем тогда рассмотреть Ярославский квартал. До жд станции Мытищи 5 минут на транспорте и до метро Медведково 16 минут на транспорте. Проект Ярославский квартал возводится в Мытищах, а также в 6 километрах от МКАД.

[1:49 - 1:50] Клиент: Угу.

[1:49 - 1:58] Менеджер: Также тут есть рядом школа. Пешеходные бульвары и современная архитектура также есть детские сады. Рассмотрим данный проект.

[1:58 - 2:12] Клиент: А? Слушайте, а вот как там. Вот вопрос с парковками? Это раз, 2-е, это благоустройство, то есть там оно уже все готово, либо в планах только и. Территория закрытая, открытая, вахтерша, вот это вот все.

[2:14 - 2:21] Менеджер: Угу. Хорошо, сейчас уточню насчет этого всего информацию и сразу вам скажу, оставайтесь на линии пару секунд.

[2:22 - 2:22] Клиент: Хорошо.

[2:23 - 3:32] Менеджер: Ожидайте. Алексей, спасибо за ожидание, уточнил по всему информацию. То есть рядом есть детский сад, к примеру, то есть 26-й год. Планируемый срок открытия, а также школа 27-й год, планируемый срок открытия. А по паркингу, то есть наземный паркинг. Есть рядом с корпусом 13 Там 500 метров количество. И напротив стадиона Сош на 550 мест, то есть там 350 место для паркинга. Также по корпусу, то есть если мы рассматриваем сейчас двухкомнатную квартиру корпус 2 и 2

[3:27 - 3:27] Клиент: Угу.

[3:33 - 3:37] Менеджер: То там ограждение территории двора есть, то есть он огражден.

[3:38 - 3:42] Клиент: А консьерж есть вахтерша, сказала консьержка.

[3:45 - 3:46] Менеджер: А еще раз не расслышал.

[3:47 - 3:50] Клиент: Женщина, которая на 1-м этаже, сидит и не пускает кого попало.

[3:53 - 5:02] Менеджер: Хорошо, сейчас уточню информацию пару секунд. Спасибо за ожидание, уточнил информацию, то есть вахтеров. Не предусмотрено, но пока что. Сейчас еще уточняю по этому информацию. То есть там будет камера.

[5:04 - 5:04] Клиент: Угу.

[5:05 - 5:09] Менеджер: То есть камеры предусмотрены. Рассмотрим данный проект.

[5:10 - 5:11] Клиент: Да, давайте.

[5:13 - 5:29] Менеджер: Смотрите, можно рассмотреть двухкомнатную квартиру 51 и 2 квадратных метра, она идет с готовой отделкой, а заселение до 30 марта 28-го года сейчас продается по выгодной цене, то есть по специальной цене 9 775 000 рублей. Рассматриваете данный вариант.

[5:30 - 5:36] Клиент: Так вы сказали, он. То есть он сейчас на этапе котлована строится, и 28-го года заселение будет или как?

[5:39 - 5:44] Менеджер: А если по корпусу 2 и 2 то. Он еще, готовность у него только 5%.

[5:46 - 5:52] Клиент: А у вас есть варианты, в которых можно там, в 26-м или там, в середине, в середине 26-го года, заселиться?

[5:46 - 6:11] Менеджер: То есть он еще строится. Угу. Рассматриваете. Получается до 26-го. Сейчас пару секунд. Можем рассмотреть тогда двухкомнатную квартиру 48 и 6 квадратных метров Она идет с готовой отделкой заселения до 30 ноября 25-го года. Цена тоже продается сейчас по выгодной цене, по специальной.

[6:09 - 6:09] Клиент: О!

[6:12 - 6:16] Менеджер: 10 942 000 рублей. Рассматриваете данный вариант.

[6:15 - 6:18] Клиент: Куда-то уже ближе к истине. Да, давайте.

[6:20 - 6:23] Менеджер: Хорошо, вы как планируете брать в ипотеку или полную оплату?

[6:24 - 6:25] Клиент: В ипотеку.

[6:26 - 6:28] Менеджер: Угу. Ипотека стандартная семейная.

[6:30 - 6:40] Клиент: Вы мне расскажите, какие есть условия? Семейные точно нет, потому что. Нет, ну нет детей. Ну, там еще вроде как есть или это самоценение? Для айтишников.

[6:43 - 6:58] Менеджер: Да, есть айти-ипотека по данной квартире, то есть фиксированная ставка на весь период, первоначальный взнос от 20%, ставка от 6%, а ежемесячный платеж по этой ипотеке составит 52 000 рублей в месяц. Рассматриваете данный вариант программу?

[6:56 - 7:16] Клиент: Вот можете мне подсказать, по айти ипотеке я просто общался с директором нашим массовой компании, айтишная вот, но он мне сказал что для того чтобы претендовать на Айти ипотеку нужно еще иметь, техническое образование высшее связанное с программированием. Так это или не так или достаточно просто работать в этих актах.

[7:20 - 7:28] Менеджер: Сейчас секунду, уточню информацию. Сейчас уточню информацию по идее ипотеки, пару секунд тоже ожидайте.

[7:29 - 7:29] Клиент: Хорошо.

[8:05 - 8:37] Менеджер: Спасибо за ожидание, давайте расскажу тогда полностью условия программы, то есть требования к компании нужно находиться официально и официально зарегистрирован на территории РФ, то есть находиться и официально зарегистрированы. Также должна быть аккредитована в Мин цифрах. РФ. И получает налоговую льготу. А также требования к заемщику, то есть к вам. Для Москвы. Московской и Ленинградской области должна быть зарплата от 150 000 рублей за последние 3 месяца.

[8:38 - 8:42] Клиент: Ну, это есть все. Вот именно образование там влияет как-то.

[8:45 - 8:59] Менеджер: Сейчас, секунду. То есть. Доход должен быть, то есть требование к вам. Доход должен быть от 150 000 Если мы покупаем в Московской области.

[8:58 - 8:59] Клиент: Доход 200 000

[9:00 - 9:19] Менеджер: Угу. Да, я вас понял также, Алексей, если возникнут еще какие-нибудь вопросы по ипотеке. То есть также, если что, можно обратиться в онлайн-консультацию. То есть заходите в личный кабинет. Ипотечные заявки там будет комната онлайн-консультации, то есть также можете там позадавать вопросы.

[9:21 - 9:26] Клиент: Хорошо. Ну, то есть мне там нужно спросить о том, что нужно образование или не нужно.

[9:29 - 9:35] Менеджер: Сейчас. Тогда еще Алексей, насчет этого могу уточнить тоже информацию у себя. Тогда можете еще, пожалуйста, подождать.

[9:36 - 9:36] Клиент: Да.

[11:39 - 12:14] Менеджер: Спасибо за ожидание, Алексей, то есть основные требования это требование компании. Она должна быть. Официально аккредитованной айти компании. То есть также. Для сохранения ставки. Вы должны быть трудоустроены в этой аккредитованной айти компании. Если в течение 6 месяцев после увольнения. Вы устроитесь в другую аккредитованную айти компанию, то ставка сохранится. В противном случае она будет увеличена в соответствующем. В соответствии с условиям кредитного договора. То есть это основные требования.

[12:15 - 12:16] Клиент: По образованию требований нет.

[12:20 - 12:22] Менеджер: Образование не важно, то есть.

[12:23 - 12:25] Клиент: Ну все отлично, тогда рассматриваем айти ипотеку.

[12:27 - 12:60] Менеджер: Угу. Все хорошо, тогда еще рассматриваете данную программу, могу также данный вариант квартиры вам скинуть в смс-сообщении. То есть также, если что там справа, можете выбрать условия покупки. И также рассчитать ежемесячный платеж по айти-ипотеке. Ипотеке. Также, Алексей, если что, сразу предлагаю вам забронировать квартиру. То есть бронирование позволяет закрепить стоимость квартиры и зафиксировать ее наличие. Также бронирование входит бесплатный выпуск электронной подписи, и за вами закрепляется менеджер по сопровождению, который, если что, поможет на каждом этапе сделки.

[12:44 - 12:44] Клиент: Угу.

[13:01 - 13:05] Менеджер: Бронирование стоит 10 000 рублей. На 7 календарных дней. Перейдем к бронированию.

[13:01 - 13:08] Клиент: А? А зачем электронная почта, ой, электронная подпись нужна.

[13:10 - 13:17] Менеджер: А электронную подпись, чтобы подписывать документы. То есть у нас вся сделка происходит онлайн в личном кабинете. Офисы отсутствуют.

[13:20 - 13:24] Клиент: Угу. Я понял. Ну, пришлите мне тогда информацию, посмотрю.

[13:22 - 13:40] Менеджер: Угу. Хорошо, Алексей, тогда с покупкой не затягивайте, потому что цены у нас регулярно индексируются и квартиры ежедневно скупают. Поэтому важно, как можно скорее забронировать квартиру. Алексей, когда. Тогда, если что, еще могу вам перезвонить, чтобы уточнить, как проходит подбор квартиры.

[13:42 - 13:46] Клиент: Ну, вы мне отправьте информацию тогда. Куда вам, кстати, отправить ее?

[13:48 - 13:52] Менеджер: Угу. А удобно будет, если что, через 2 дня перезвонить, к примеру.

[13:54 - 13:55] Клиент: Куда вы мне информацию отправите?

[13:57 - 13:57] Менеджер: А в смс-сообщении.

[13:59 - 14:02] Клиент: Смс-сообщение. А в мессенджеры получится макс.

[14:01 - 14:09] Менеджер: Угу. В мессенджер не получится, то есть мы работаем только с смс-сообщениями, могу скинуть в смс.

[14:11 - 14:16] Клиент: Я понял, ну давайте в смс, тогда перезвоните завтра. Если сегодня отправите, то завтра перезвоните.

[14:18 - 14:22] Менеджер: Хорошо, завтра также вечером. Ну, днем. Днем, вечером.

[14:23 - 14:24] Клиент: Да, давайте где-то в 16 ноль-ноль.

[14:26 - 14:37] Менеджер: Угу, хорошо, тогда с покупкой не затягивайте, потому что цены регулярно индексируются и квартиры ежедневно скупают, поэтому важно, как можно скорее забронировать квартиру. Алексей, может, у вас остались еще какие-нибудь вопросы?

[14:38 - 14:39] Клиент: Нет вопросов нет.

[14:41 - 14:46] Менеджер: Тогда, если вопросов нет для оценки качества обслуживания, оставайтесь на линии. Всего вам доброго. До свидания!

[14:47 - 14:47] Клиент: До свидания.

Анализ звонка (общая оценка: 47 из 100)

Прослушать звонок

Вероятность продажи

1. Установление контакта: Менеджер быстро и корректно наладила контакт, была вежлива и поддерживала диалог на протяжении всего разговора. 2. Выявление потребностей: МОП уточнила ключевые параметры (тип квартиры, район, бюджет, ипотека, ремонт, сроки), в целом хорошо понимала задачи клиента. Однако глубина проработки была недостаточной — не задала уточняющих вопросов о составе семьи, приоритетах между двушкой/трешкой, уровне ремонта, доп. желаниях и т.п. 3. Презентация: Представила комплексные варианты, кратко осветила плюсы локаций, закрытой территории, инфраструктуры, указала на наличие рассрочки и работу с подрядчиками по ремонту, но объяснения были довольно поверхностные. Клиенту не был предложен персонализированный разбор причин «почему именно у нас», сравнительных выгод, сильнее не акцентированы уникальные преимущества. 4. Отработка возражений: МОП отвечала на вопросы и сомнения клиента (ипотека, условие рассрочки, ремонты, логика платежей), однако ответы были не всегда четкие, в ряде случаев не полностью развеяли опасения, иногда клиент сам подводил к сути ответа, а менеджер лишь подтверждала или соглашалась, отсутствовала инициативная работа с возражениями. 5. Завершение сделки: Не было выполнения попытки фиксации следующих шагов (например, договориться о созвоне после отправки информации, уточнить, когда клиент принимает решение), не было четкой работы с мотивацией к ускорению цикла сделки, менеджер ограничилась обещанием выслать материалы. Дополнительно: Управление диалогом и инициативность менеджера средняя — не вела к практическому результату, больше следовала инициативе клиента; Платежеспособность и мотивированность клиента есть, но выражается в осторожной форме, требуются дополнительные усилия для прогрева и перевода в сделку. Итог: шанс продажи есть, но потому что клиент сам проявляет инициативу, менеджер выступает скорее в позиции 'ответчика', чем проактивного продавца.
Лидер разговора
Клиент

Вероятность конфликата

Клиентское недовольство: Алексей неоднократно задавал уточняющие и критические вопросы (например, связанные с рассрочкой, условиями начала платежей, ремонтом), высказывал сомнения по логике рассрочки ("Это не логично"), и явно не был удовлетворен поверхностными объяснениями менеджера по ряду моментов (неполные ответы про рассрочку, ремонт). Действия МОП: Влада в целом вежлива, терпеливо отвечала на вопросы, не вступала в спор, обещала уточнить нюансы (ИТ-ипотека, досрочный переход в ипотеку). Однако она часто давала размытые или шаблонные ответы, не всегда глубоко разбиралась в теме (ремонт, нюансы рассрочки) и не проявляла активной эмпатии к сомнениям клиента, иногда игнорируя его критику и не успокаивая его явно. Анализ: Сильные стороны МОП — корректность, терпеливость, готовность уточнять детали. Недостатки — недостаточная детализация, слабая работа с эмоциональной стороной вопросов клиента, низкая инициатива по прояснению острых мест.

Приветствие

Оценка: 17% (1 из 6)
Баллы:
1 - Представился
0 - Обратился по имени
0 - Дополнительные приемы

1. Менеджер поприветствовал клиента: "Добрый вечер", назвал свое имя (Влада) и компанию (московская строительная компания), не назвал должность.
2. Имя клиента выяснила после того, как он сам озвучил: «А зовут меня Алексей». Переспрашивает: «Как вас зовут. Алексей, очень приятно», далее повторяет имя один раз, в течение диалога имя более не использует.
3. Small talk или комплименты не использовались, фразы для разрядки отсутствуют.

Выявление потребностей

Оценка: 62% (15 из 24)
Баллы:
0 - Цель
2 - Сроки
2 - Бюджет
2 - Источник средств
2 - Тип недвижимости
1 - Параметры
2 - Интерьер
2 - Район
0 - Транспортная доступность
2 - Инфраструктура
0 - Ощущения
0 - Негативные фильтры

1. Цель покупки: не упоминалось.
2. Сроки: МОП уточнила, когда планирует заехать/купить, Клиент сообщил, что может подождать, но не хочет платить два платежа одновременно.
3. Бюджет: уточнен до 13 млн.
4. Источник средств: обсуждали ипотеку, условия, рассмотрели семейную и айти ипотеку, детально обсуждено.
5. Тип недвижимости: Клиент заявил интерес к квартире, рассматривались двух- и трехкомнатные варианты.
6. Количество комнат/площадь/этаж: обсуждались двух- и трехкомнатные; площадь и этаж не уточнялись.
7. Планировка/ремонт/мебель: обсуждали ремонт под ключ, тип отделки, комплектацию (без техники), мебель опционально.
8. Районы: уточнялся центр, все проекты в центре, другие районы не рассматривались.
9. Транспортная доступность: не упоминалось. 1
0. Инфраструктура: Клиент задал вопросы по охране, консьержу, детским площадкам, парковке — МОП дала краткий ответ. 1
1. Ощущения: не упоминалось. 1
2. Негативные фильтры: не упоминалось.

Презентация объекта

Оценка: 50% (2 из 4)
Баллы:
2 - Презентация объекта

МОП презентовал объекты следующим образом: 1) Привязал объекты и условия (рассрочка, ремонт, наличие комплекса инфраструктуры) к ряду потребностей клиента (наличие ремонта, минимальные платежи до ключей, инфраструктура ЖК). Прямой чёткой связи характеристик объекта с потребностями клиента по каждой потребности не было — скорее, менеджер отвечал последовательно на вопросы клиента и обозначал общие характеристики (наличие закрытой территории, детских площадок, паркинга, возможной отделки и доукомплектации). 2) Акцент на ценности и преимуществах присутствовал частично: обозначены плюсы ЖК (закрытая территория, спортплощадки, консьержи, возможность заказа ремонта «под ключ», детали по рассрочке), но без яркой фокусировки на их уникальности или явной выгоде для этого клиента. 3) Предложение допматериалов было: МОП пообещал выслать видео ремонта, планировки, общую подборку вариантов и информацию по рассрочкам. Прямо не было упоминания о PDF-планировках, но информация «планировки» и «видео» озвучена явно.

Использование Х-П-В

Оценка: 0% (0 из 4)
Баллы:
0 - Использование Х-П-В

Менеджер («МОП») приводил характеристики объектов: указание района («центр», «привокзальная, 9», «на Мечникова, 110 г.»), сроки сдачи («сдаются в конце декабря», «рассрочка до 30 мая 27-го года»), наличие инфраструктуры («закрытая территория», «детские площадки», «консьержи», «подземный паркинг»), комплектация («все наши объекты сдаются в строй-варианте, без ремонта», «ремонт заказывается отдельно», варианты с «мебелью и техникой»). Связывал ли эти характеристики с преимуществами? Часть связок была: например, «подземный паркинг — чтобы в любую погоду машина была под защитой», «закрытая территория — не волнуйтесь, ЖК оснащены хорошо», «длинная рассрочка — шанс, что ставка по ипотеке будет ниже». Выгоду для клиента («что это лично вам даст») в большинстве случаев не проговаривал и не связывал явно с озвученными преимуществами. В одном из ответов частично попытался раскрыть выгоду: «вы можете накопить сумму» (о рассрочке), «больше шанс, что ставка будет ниже». Но эта логика была не развитой и не индивидуализированной под клиента, выгода для его личной ситуации прямо не раскрывалась. Сквозной логической связки характеристика → преимущество → выгода не оформлено ни разу.

Другие техники

Оценка: 50% (4 из 8)
Баллы:
4 - Альтернатива
0 - Экспертность

1. Менеджер предложила клиенту 2–3 альтернативных варианта недвижимости: Кристалл 2, Донской Арбат (Кировский 89), Роял Тауэрс (Привокзальная 9), ФО Премьер (Мечникова, 110г).
2. О профессионализме компании (опыт, надежность, системность процессов) менеджер не говорила, не упоминала опыт или преимущества компании в целом.
3. О себе как об эксперте (долгий опыт, знание рынка, готовность подобрать лучший вариант) менеджер также не упоминала, не делала акцентов на своей экспертности.

Работа с возражениями

Оценка: 40% (8 из 20)
Баллы:
4 - Уточняющие вопросы
0 - Присоединение
0 - Истинность возражения
4 - Альтернативы
0 - Снятие сомнений

МОП не спорила с клиентом при возражениях и вопросах, а скорее уточняла детали запроса (например, по ипотеке и рассрочке), отвечала на вопросы, объясняла условия рассрочки и ремонт. Присоединяющих фраз, прямо выражающих согласие или понимание, не использовала. Истинность возражений напрямую не проверяла (не было вопросов типа 'если убрать этот момент, готов рассматривать?'). Альтернативы клиенту предлагала (рассрочка, сданные дома, разные жк). Примеров опыта других клиентов, ссылок на статистику или кейсов для снятия сомнений в разговоре не приводила.

Коммуникация

Оценка: 83% (10 из 12)
Баллы:
2 - Персонализация
4 - Структурированность диалога
4 - Профессиональная лексика

1. Персонализация: Менеджер назвал клиента по имени («Алексей, очень приятно»), уточнял детали ситуации, однако проявление личного отношения (поддержка эмоций, комплименты, подчеркивание ценности выбора) практически отсутствовали.
2. Логика диалога: Менеджер вел диалог в логичной последовательности — от сбора потребностей, через обсуждение условий (ипотека, рассрочка, ремонт), к подбору вариантов и завершению диалога уточнением способа коммуникации. Были моменты неполных разъяснений (особенно по механике рассрочки и ремонту), однако структура сохранялась.
3. Профессионализм: Лексика корректная, без жаргона и негатива. Объяснения преимущественно по делу, хотя временами поверхностные, не всегда детализированные.

Закрытие на следующий шаг

Оценка: 33% (4 из 12)
Баллы:
4 - Ведение к действию
0 - Уточнение времени
0 - Создание срочности

Менеджер предложила выслать клиенту информацию по рассрочкам, планировки и описание ЖК в мессенджер Max, после того как клиент отказался от встречи/показа в офисе или на объекте. Конкретное действие — отправка информации дистанционно. Менеджер не уточняла, когда клиент ждет подборку или когда планирует дальше связываться. Срочность не создавалась.

Завершение диалога

Оценка: 25% (2 из 8)
Баллы:
2 - Резюме
0 - Доверие и впечатление

1. Подвёл ли менеджер резюме разговора: Менеджер в конце кратко обозначил, что пришлёт информацию по рассрочкам, планировкам и объектам ("я вам пришлю информацию по рассрочкам. И планировки какие есть. В этих ЖК и вообще как выглядят эти ЖК"). Итогам разговора (ключевые потребности и выбраные решения) не подведено. Договорённость на отправку информации зафиксирована, следующий шаг обозначен – отправка материалов в Max.
2. Благодарил ли менеджер за доверие или обращение – не упоминалось. Подчёркивал ли готовность сопровождать клиента до сделки – не упоминалось. Использовал ли фразы, создающие ощущение заботы и надежности – не упоминалось.

Инициатива

Оценка: 50% (1 из 2)
Баллы:
1 - Инициатива

Менеджер (МОП) несколько раз отвечал на вопросы клиента развернуто, давая пояснения (например, по условиям ипотеки, рассрочке, ремонту и ЖК). Однако почти всегда после таких объяснений не задавал свой уточняющий вопрос по сути озвученного запроса клиента, а либо переходил к следующей теме, либо принимал информацию к сведению, либо переключался на уточнение других подробностей (например, "Какой формат квартиры рассматриваете?", "Какой бюджет?", "Вам важен срок?"). При пояснении по рассрочке и ремонту не последовало сразу уточняющих вопросов по предпочтениям клиента, а вопросы задавались позже и зачастую не по горячему следу разъяснения. Пример применения техники — только в самом конце: на вопрос клиента по досрочной смене рассрочки на ипотеку менеджер дал конкретный ответ и уточнил, правильно ли понял суть вопроса ("Когда рассрочка еще не закончилась да, правильно понимаю вопрос?"). В большинстве других случаев схема "объяснение+уточняющий вопрос" не соблюдалась системно.

Итог разговора

Клиент Алексей проявил интерес к покупке квартиры в новостройке в центре Ростова, обозначил желаемые параметры и бюджет. Менеджер (Влада) собрала требования, уточнила информацию по ипотечным программам (выяснился нюанс с образованием для ИТ-ипотеки), дала поверхностные разъяснения по рассрочке, комплектации и ремонту. Клиенту важны условия рассрочки с минимальными платежами до получения ключей, ремонт "под ключ" с возможностью доукомплектации без техники. Клиент задал множество уточняющих и критических вопросов, озвучил сомнения относительно рассрочек и готов только к дистанционному ознакомлению с объектами (информацию просит выслать в Max). Встреча в офисе или на объекте не интересует, обязательств не взял и явно требует дополнительного времени на раздумья. По итогам — менеджеру предстоит выслать подборку вариантов с планировками и разъяснениями по рассрочкам и ремонтам, дальнейших договорённостей не зафиксировано.

Наличие конфликта

Нет


Целевой звонок

Да


Краткий итог

Клиент уточнил условия покупки квартиры, возможности рассрочки и нюансов ипотечных программ; договорились об отправке информации в мессенджер, встречу клиент рассматривать отказался.


Сомнения

- Клиент сомневается, подходит ли ему IT-ипотека из-за отсутствия профильного образования.
- Недовольство непрозрачной логикой рассрочки — платежи по рассрочке/ипотеке до получения ключей.
- Сомнения в целесообразности "двоих платежей" (аренда+ипотека/рассрочка одновременно).
- Недоверие к вариантам ремонта (важны подрядчики и качество "под ключ").
- Клиент не готов к очной встрече и явно рассматривает другие варианты, запросил время на раздумья.


Как улучшить

- Чётче структурировать этапы выявления потребности: формализовать параметры поиска, приоритеты и ограничения (например, какие локации для клиента точно не подходят, обязательна ли отделка и какого уровня).
- По ипотекам и рассрочкам давать конкретные данные: сумму первого взноса, график и условия платежей, логически и понятно объяснить взаимосвязь этапов строительства, получения ключей и начала платежей.
- Выделять и доносить выгоды конкретных решений, а не просто констатировать сложившуюся схему: например, объяснить, как совмещение рассрочки и ипотеки позволяет снизить платежи на старте.
- Проявлять инициативу в закреплении следующего шага: было — "я вам пришлю информацию"; стало — "После того как ознакомитесь, предлагаю созвониться для ответа на вопросы и оперативного подбора ЖК".
- Избегать неуверенных и размытых формулировок: было — "у нас ремонты очень стильные, лаконичные... могу видео прислать"; стало — "Я направлю вам видео и подробные сметы ремонта от наших проверенных подрядчиков — так вы увидите реальные объекты и сможете оценить качество".
- Более подробно раскрывать индивидуальные преимущества каждого ЖК и аргументированно отвечать на логические возражения.
- Контролировать логичность ответов: рассрочка и получение ключей вызвали путаницу, нужны более простые и уверенные пояснения.


Факты

Клиента зовут Алексей.

Рассматривает покупку квартиры в центре Ростова, изначально интересен ЖК Кристалл-2.

Параметры: 3-комнатная или 2-комнатная квартира с ремонтом, бюджет — до 13 млн руб.

Оплатить может из расчёта до 100 тыс. руб. в месяц.

Планирует использовать ипотеку, рассматривает IT-ипотеку, но есть ограничения по образованию (экономическое).

Готов рассматривать рассрочку, но не желает платить одновременно аренду и ипотеку/рассрочку.

Важна характеристика дома: охрана, территория, парковка, качество ремонта и возможность доукомплектации.

От встречи отказался, просит выслать информацию в Макс (нет WhatsApp).


ЛПР

Да


[0:00 - 0:01] Менеджер: Алло.

[0:03 - 0:03] Клиент: Да, здравствуйте.

[0:04 - 0:09] Менеджер: Добрый вечер, меня зовут Влада московская строительная компания Звонок от вас поступил.

[0:10 - 0:13] Клиент: А вот там что сбросился, я заново начал играть.

[0:13 - 0:16] Менеджер: Да, да, да. Со связью что-то. Вот, перезваниваю вам.

[0:17 - 0:27] Клиент: Все я понял. Ну, я хочу купить квартиру в вашем ЖК. Я смотрел там же как лист. Но может, у вас другие есть? Не знаю, надо выбрать, проконтактировать, а зовут меня Алексей.

[0:22 - 0:32] Менеджер: Угу. Как вас зовут. Алексей, очень приятно. Какой еще раз ЖК смотрели?

[0:34 - 0:36] Клиент: Кристалл 2 тот, который в центре Ростова.

[0:37 - 0:40] Менеджер: Угу, я поняла, какого формата квартиры вы вообще рассматриваете.

[0:42 - 0:53] Клиент: Ну, в идеале это трешка с ремонтом. Вот. Ну посмотреть надо по ежемесячному платежу, если что, тогда двушка или евро, двушка, но тоже с ремонтом, так, чтобы сразу переехать, заселиться.

[0:46 - 1:01] Менеджер: Угу. Угу. Так, а бюджет, подскажите, на какой ориентируетесь?

[1:02 - 1:04] Клиент: Ну, до 13 000 000 где-то так.

[1:08 - 1:11] Менеджер: Ипотека какая планируется семейный или базовая?

[1:11 - 1:18] Клиент: А вот я хотел, чтобы вы мне подсказали, по ипотекам, потому что я вообще в этом вопросе не разбираюсь. Какие там условия?

[1:18 - 1:25] Менеджер: Угу. Под семейную ипотеку подходят семьи, в которых есть ребенок до 7 лет.

[1:26 - 1:27] Клиент: Ребенка нет.

[1:29 - 1:33] Менеджер: Ребенка нет. Есть. Айти, ипотека.

[1:35 - 1:36] Клиент: А что там нужно.

[1:35 - 1:37] Менеджер: Вы работаете в айти, сфере.

[1:38 - 1:39] Клиент: Работает, да.

[1:40 - 1:41] Менеджер: Дайте, сверим.

[1:42 - 1:42] Клиент: Ну, айти компания.

[1:44 - 1:47] Менеджер: Угу. Отлично, можно попробовать тогда.

[1:49 - 1:52] Клиент: Только вот я общался с директором, с нашим, он говорил, что там.

[1:49 - 1:53] Менеджер: Айти ипотек. Угу.

[1:54 - 2:08] Клиент: Недостаточно просто работать в этой сфере. Он говорил, что нужно еще иметь профильное образование. Техническое связанное с этим вот у меня, она, у меня экономическое. Вот этот вопрос я просто не знаю по условиям.

[2:05 - 2:14] Менеджер: Угу. Я поняла. Ну, я подробнее тогда узнаю. Вот про образование. И. Скажу вам.

[2:15 - 2:15] Клиент: Угу.

[2:16 - 2:26] Менеджер: Как вообще там обстоят дела с этим? Но. Если. Базовая ипотека. Это примерно 19% сейчас.

[2:28 - 2:37] Клиент: Я знаю. Да я посмотрел уже, ну там сколько ежемесячный платеж был? Можете посчитать, получается, если он. До 100 000 то в целом потяну.

[2:38 - 2:40] Менеджер: Да, да, он до 100 000 Выходит.

[2:41 - 2:41] Клиент: Угу.

[2:42 - 2:51] Менеджер: А еще. Подскажите. Вам важен срок, когда вам нужно вообще. Купить квартиру уже там, жить в ней.

[2:52 - 2:56] Клиент: Нет, я сейчас снимаю квартиру, в целом получается и снимать, да.

[2:55 - 2:56] Менеджер: То есть вы готовы подождать?

[2:57 - 2:57] Клиент: Да.

[2:59 - 3:10] Менеджер: Угу. Отлично, тогда у нас есть еще. Хороший вариант в центре. На Кировском 89 Примерно понимаете, где это находится.

[3:09 - 3:12] Клиент: Угу. Да, понимаю.

[3:14 - 3:21] Менеджер: Вот. Жилой комплекс Донской Арбат. Там у нас 1-е 2 литера сдаются в конце декабря, в этом году.

[3:22 - 3:29] Клиент: Вот девушка, единственный момент, я сказал, что могу подождать, но не так, что я плачу за аренду здесь квартиру и уже по ипотеке плачу.

[3:23 - 3:23] Менеджер: Вот.

[3:30 - 3:33] Клиент: А так не получится. То есть если там.

[3:33 - 3:33] Менеджер: Угу.

[3:33 - 3:37] Клиент: Я так понимаю, она еще строится, а не сдан еще. Получается.

[3:37 - 3:38] Менеджер: Он сдается в конце декабря.

[3:38 - 3:43] Клиент: Ну так, чтобы мой платеж начался уже после того, как я к нему въехал, так получится.

[3:43 - 3:50] Менеджер: Ага, я поняла. Ну, тогда нужно рассматривать. Уже сданные жилые комплексы.

[3:51 - 4:04] Клиент: А нет у вас там какой-то рассрочки. Вот общался тоже с другими ЖК сегодня. Они там, получается, сначала идет рассрочка, пока строится. Потом, когда заселение происходит, идет перерасчет уже по ипотеке как-то так.

[4:01 - 4:33] Менеджер: Да. Да, у нас тоже есть рассрочка. Вот, но как вы говорите, вам же. Нужно уже. Побыстрее, рассрочка да у нас так же действует. Первоначальный взнос. Дальше период без платежей. И в конце рассрочки вы вносите остаток суммы. Либо, если не получается, то переходите в ипотеку по. Тому процессу, который будет актуален на конец рассрочки.

[4:31 - 4:42] Клиент: Угу. Вот такой вариант, если на этапе строительства. А я не говорил, что мне побыстрее, наоборот, готов подождать.

[4:38 - 4:57] Менеджер: Угу. А ну все, давайте тогда. Вот варианты с рассрочкой. Я вам пришлю, какие есть ЖК. Планировки, чтобы вы посмотрели вообще. Что вам ближе? Что вам нравится.

[4:57 - 5:09] Клиент: А вы мне так расскажите. Просто мне больше. У меня вот. Ну, первостепенная там. Квартира да, двухкомнатная, трехкомнатная, мне интересно, какой там ремонт будет. Вот 1 февраля будет ли там?

[5:08 - 5:08] Менеджер: Угу.

[5:10 - 5:20] Клиент: Сервис. Ну, я имею ввиду. Там охрана, консьержка, вот это вот все. Какая там территория вокруг, там детские площадки, что с парковкой. Ну то есть вот такие вещи можете подсветить.

[5:14 - 6:11] Менеджер: Угу. Угу. Да, конечно. У нас во всех ЖК. Закрытая. Территория детские площадки, площадки для занятия спортом. То есть за это. Можете не волноваться, ЖК оснащены очень хорошо. Вот. И консьержи. В домах. Паркинг. Подземный чаще всего берут, чтобы в любую погоду. Машина была. Под защитой. Вот. В некоторых ЖК предусмотрена гостевая парковка. У некоторых нет. ЖК, на которые вот дольше всего действует рассрочка. Я могу вам предложить. Роял Тауерс. Он находится на привокзальной. 9

[6:13 - 6:16] Клиент: А что значит дальше. Всего рассрочка действует, то не понял.

[6:13 - 6:28] Менеджер: Как вам локация. Ну, рассрочка на разные периоды времени. Вот у роял Тауерс это. До декабря 26-го года.

[6:31 - 6:43] Клиент: Я вот просто момент, я думал, рассрочка нужна, чтобы там не платить. Ежемесячный взнос. В момент когда. Дом еще строится. Или это как-то по-другому работает?

[6:44 - 6:45] Менеджер: Ну, смотрите, рассрочка.

[6:44 - 6:46] Клиент: Ну, то есть если он.

[6:49 - 6:60] Менеджер: Рассрочка заканчивается. В конце. Декабря 2020 6-го года. А выдача ключей в августе 2020 7-го года.

[7:01 - 7:02] Клиент: Почему так?

[7:02 - 7:02] Менеджер: Вот так там.

[7:03 - 7:03] Клиент: Это не логично.

[7:04 - 7:11] Менеджер: Ну, потому что. Ну почему рассрочка заканчивается, когда. Ввод в эксплуатацию дома.

[7:16 - 7:17] Клиент: Ладно, допустим.

[7:16 - 7:17] Менеджер: Вот понимаете.

[7:18 - 7:34] Клиент: Я просто. Я тяжел в этом ложить. Я просто думал, что это мы как раз сделали. Ну. Чтобы человек 2 не платил за то Жерева, то он сейчас живет и не платил. Чтобы это же нереально получается. Получается, мне нужно будет платить 150 000 в месяц.

[7:36 - 7:47] Менеджер: И смотрите. Вообще, какой момент у нас? Все. Наши объекты. Сдаются в строй-варианте. Без ремонта.

[7:46 - 7:46] Клиент: Угу.

[7:48 - 8:09] Менеджер: Ремонт заказывается отдельно. И ремонт начинается. Будут делать, когда дом сдастся уже. То есть после сдачи дома примерно. Там. Пол года. Будет еще делаться ремонт вот так сразу. С ремонтом мы не делаем. Это отдельно заказываете вот в квартиру, которую вы выберете.

[8:11 - 8:16] Клиент: Это у вас есть какие-то подрядчики, которые делают? Или мне нужно самостоятельно вообще этим вопросом заниматься?

[8:17 - 8:18] Менеджер: Нет-нет, у нас есть подрядчики.

[8:20 - 8:23] Клиент: Угу. Что вы можете о них рассказать. Нормально делают.

[8:24 - 8:39] Менеджер: Да-да, ремонты очень стильные, лаконичные. Я вам могу прислать видео, чтобы вы сами посмотрели. У нас есть даже ремонт с мебелью и с техникой. То есть полностью, вам только завести вещи и жить.

[8:40 - 8:53] Клиент: Ну, нам техника не нужна, у нас свои техники некуда ставить. Нам чисто. Вот именно. Чистовая отделка это бывает, наверное, когда обои поклей. Ну, я имею ввиду всю предварительную работу. Обои, розетки, вот это вот все.

[8:50 - 8:50] Менеджер: Угу.

[8:53 - 8:53] Клиент: Двери.

[8:54 - 8:54] Менеджер: Угу.

[8:54 - 8:54] Клиент: Кухня.

[8:55 - 8:58] Менеджер: Угу. Да, такое тоже можно.

[8:60 - 8:60] Клиент: Угу.

[9:01 - 9:16] Менеджер: Вот я вам все. Могу прислать. Еще варианты с рассрочкой. Есть жилой комплекс ФО Премьер. Находится на Мечникова, 110 г. Представляете, примерно, где это?

[9:16 - 9:22] Клиент: Нет, ну вы мне так скажите. То там Запад, центр, Восток, так я смогу сориентировать.

[9:21 - 9:23] Менеджер: Это недалеко от Буденновского.

[9:24 - 9:25] Клиент: Все равно не понял.

[9:27 - 9:28] Менеджер: Все равно не понял.

[9:28 - 9:36] Клиент: У меня есть понимание, там есть сельмаш и все, что рядом с ним, есть центр. Есть там левенцовка, что рядом с ней есть вокал.

[9:35 - 9:36] Менеджер: Ага, ну тогда.

[9:37 - 9:38] Клиент: А есть еще.

[9:38 - 9:39] Менеджер: Все. Тогда. В таком случае Центр.

[9:40 - 9:41] Клиент: А все хорошо.

[9:42 - 9:49] Менеджер: Да у нас все ЖК в центре, ближе к центру. У нас нет там ни. Западном. Прям такого нет.

[9:48 - 9:50] Клиент: Я понял. Ну, в центр все подходит.

[9:51 - 10:05] Менеджер: Ну вот. На Мечникова, вот этот ЖК, там, рассрочка до 30 мая 27-го года. То есть там прям длинная рассрочка. Вот в любом случае.

[10:07 - 10:14] Клиент: А вот можете сказать, длинная рассрочка? Ну то есть в чем преимущество длинной рассрочки? А то я просто не понимаю, говорите.

[10:07 - 10:47] Менеджер: Я вам пришлю. Преимущество в том. Что? Во-первых, ну, у вас. Без платежей. Идет период. И вы можете там. Накопить какую-то сумму. Плюс еще в том, что. К концу рассрочки, если вы собираетесь переходить в ипотеку. Чем. Дальше. Заканчивается рассрочка. Тем. Больше шанс что. Ставка уже по ипотеке будет ниже, чем сейчас. Ну, она в любом случае будет ниже просто.

[10:46 - 10:46] Клиент: Угу.

[10:48 - 10:49] Менеджер: Чем дальше, тем ниже.

[10:51 - 10:59] Клиент: Я ничем, чем выше. Или тем выше. А можно вот такой, допустим.

[10:57 - 10:59] Менеджер: Нет, это вряд ли уже снижают.

[10:60 - 11:14] Клиент: Вариант, что у меня будет инсайдерская информация о том, что ключевая ставка там повысится, я могу в момент, там еще дом не сдан перейти там на ипотеку и оплатить ее. Ну, допустим. Ключевая ставка, условно до 10

[11:13 - 11:16] Менеджер: Когда рассрочка еще не закончилась да, правильно понимаю вопрос?

[11:15 - 11:21] Клиент: Да, да, до 10% опустилась, я такой. О, супер, надо брать ипотеку, пока она выше не стала.

[11:22 - 11:29] Менеджер: Угу. Так. Сейчас узнаю. Ожидайте 1 минутку, сейчас скажу вам.

[11:27 - 11:27] Клиент: Угу.

[11:48 - 11:56] Менеджер: Спасибо за ожидание, уточнила по вашему вопросу. Да, вы сможете так сделать, если такое желание у вас появится.

[11:57 - 12:02] Клиент: Ну, все хорошо. Хорошо, спасибо тогда за консультацию, буду думать.

[11:60 - 12:20] Менеджер: Вот. Да. Подскажите вообще, как временем располагаете? Могли бы приехать на встречу, чтобы мы с вами подробнее все обсудили. Я вам показала эти ЖК, чтобы вы вообще увидели, представление имели и так же. Планировки посмотреть, просто все более подробно обсудить.

[12:21 - 12:29] Клиент: Зачем приезжать, вы мне просто скиньте информацию и все, я так посмотрю. Я просто работаю, и мне не очень удобно сейчас ездить куда-то.

[12:26 - 12:32] Менеджер: Хорошо. Угу, угу. Ватсап есть на этом номере.

[12:30 - 12:37] Клиент: Я сейчас еще. Ну. Ватсап. Ватсапа нет. Есть, Макс.

[12:37 - 12:39] Менеджер: А куда можно? Макс есть.

[12:40 - 12:40] Клиент: Угу.

[12:41 - 12:43] Менеджер: Ну хорошо, могу туда прислать.

[12:44 - 12:49] Клиент: Все уже освоились, да? А то я просто некоторым говорю, а кто-то говорит, что нет Макса.

[12:46 - 12:51] Менеджер: Да, да, у всех все есть. У нас все есть.

[12:52 - 12:55] Клиент: Угу. Ну, все хорошо, тогда что вы мне там скинете?

[12:57 - 13:06] Менеджер: Ну, я вам пришлю информацию по рассрочкам. И планировки какие есть. В этих ЖК и вообще как выглядят эти ЖК?

[13:08 - 13:10] Клиент: Угу, все хорошо, давайте тогда до свидания.

[13:11 - 13:13] Менеджер: Все, всего доброго, до свидания.