Что такое речевая аналитика и как она работает
Речевая аналитика – это технология, которая автоматически анализирует устную речь (обычно из аудиозаписей звонков, встреч или голосовых сообщений) и превращает её в полезные данные. В её основе лежит совокупность методов распознавания голоса, обработки естественного языка и анализа акустических сигналов.Краткое содержание статьи за 1 минуту
Что такое речевая аналитикаТехнология автоматического анализа устной речи, которая превращает аудиозаписи звонков и встреч в полезные данные.
Как она работаетСистема распознаёт речь, переводит в текст, очищает от шумов, проводит семантический и эмоциональный анализ.
Результаты внедренияТочность распознавания свыше 90%, трёхкратное ускорение контроля качества без ручного прослушивания записей.
Этапы работы речевой аналитики
- Получение аудиозаписи разговора или встречи
- Автоматическое распознавание речи (ASR) и перевод в текст
- Очистка текста от шумов и паразитных слов
- Семантический анализ: определение тем, намерений и ключевых фраз
- Эмоциональный анализ: оценка тона, темпа и интонаций
- Формирование отчётов и рекомендаций
>90%
точность распознавания речи
x3
ускорение контроля качества
