Пишите нам
в мессенджеры
на +7 (968) 096-59-40
Установление
контакта
контакта
98%
Выявление
потребности
потребности
86%
Вероятность
продажи
продажи
0%
Отработка
возражений
возражений
92%
Усиление боли
0%
Зачем вам Re:call
Конверсия в сделку +20%
За счет рекомендаций ИИ по улучшению конверсии в сделку растут все базовые показатели
Улучшение отдела продаж
Системно улучшается качество работы отдела продаж за счет постоянного аудита со стороны ИИ
Онлайн отчетность для РОП
Строим онлайн-отчетность по всем базовым показателям для руководителя, РОП и маркетинга
Возможности модуля
Считаем вероятность заключения сделки
Определяем, кто лидер в звонке
Автоматический детектор конфликтов
Даем рекомендации по улучшению конверсии
Реакция клиентов на новый модуль
- – «Это просто огонь! Восторг!»
- – «Потрясающая фича! Не ожидал, что так можно»
- – «Это бомба!!!»
- – «Реально помогает в работе, спасибо»
- – «Отличная функция, побольше таких»
- – «Это просто огонь»
Пример работы модуля
Прослушайте звонок
Анализ звонка (общая оценка: 37 из 100)
Вероятность продажи
Клиент не увидел в предложении интереса из-за несоответствия характеристик автомобиля его требованиям. МОП не смог выявить важные для клиента потребности и не предложил альтернативные варианты, что снижает вероятность продажи. К тому же, не удалось создать правильное представление об автомобилях "Ультра" и "ПРО". Общение завершилось без конкретного предложения.
Вероятность конфликта
- Клиент выражал недовольство по поводу языковых барьеров в комплектации автомобиля.
- МОП не предлагал никаких решений относительно проблемы с языком, что могло бы снизить напряжение.
- Отсутствие вопросов со стороны клиента о других возможностях или компромиссе могло также указывать на его недовольство.
- МОП не предлагал никаких решений относительно проблемы с языком, что могло бы снизить напряжение.
- Отсутствие вопросов со стороны клиента о других возможностях или компромиссе могло также указывать на его недовольство.
Приветствие
Оценка: 100% (5 из 5)
Баллы:
5 - Приветствие
Менеджер начал разговор с приветствия и представления. Он уверенно назвал свое имя, что создает чувство доверия. Тем не менее, сразу после этого разговор перешел к обсуждению нужной клиенту комплектации, в котором не было ясности. Это создает некоторое напряжение, так как менеджер не предложил вариантов или рекомендаций, что могло бы улучшить шарм общения.
Баллы:
5 - Приветствие
Менеджер начал разговор с приветствия и представления. Он уверенно назвал свое имя, что создает чувство доверия. Тем не менее, сразу после этого разговор перешел к обсуждению нужной клиенту комплектации, в котором не было ясности. Это создает некоторое напряжение, так как менеджер не предложил вариантов или рекомендаций, что могло бы улучшить шарм общения.
Выявление потребностей
Оценка: 40% (8 из 20)
Баллы:
5 - Определение ключевых приоритетов
3 - Резюмирование потребностей клиента
Менеджер по продажам не проявил активного интереса к выявлению потребностей клиента. Он задал несколько вопросов, но они не были открытыми и не способствовали пониманию полных ожиданий клиента. Например, вопрос "Вы только ультра рассматриваете?" мог бы быть сформулирован так, чтобы уточнить, какие именно качества интересуют клиента. В результате, недостаточное выявление потребностей отрицательно сказалось на дальнейшей оценке.
Баллы:
5 - Определение ключевых приоритетов
3 - Резюмирование потребностей клиента
Менеджер по продажам не проявил активного интереса к выявлению потребностей клиента. Он задал несколько вопросов, но они не были открытыми и не способствовали пониманию полных ожиданий клиента. Например, вопрос "Вы только ультра рассматриваете?" мог бы быть сформулирован так, чтобы уточнить, какие именно качества интересуют клиента. В результате, недостаточное выявление потребностей отрицательно сказалось на дальнейшей оценке.
Персонализация и адаптация предложения
Оценка: 25% (5 из 20)
Баллы:
3 - Анализ выбора клиента
2 - Дополнительные услуги
Менеджер не адаптировал предложение под конкретные потребности клиента, так как разговор быстро перешел к определенным характеристикам автомобиля, которые не удовлетворяли клиента. Например, предложение автомобиля на китайском языке не соответствовало ожиданиям клиента, который запрашивал комплектацию "ультра". Это говорит о недостаточном понимании потребностей клиента.
Баллы:
3 - Анализ выбора клиента
2 - Дополнительные услуги
Менеджер не адаптировал предложение под конкретные потребности клиента, так как разговор быстро перешел к определенным характеристикам автомобиля, которые не удовлетворяли клиента. Например, предложение автомобиля на китайском языке не соответствовало ожиданиям клиента, который запрашивал комплектацию "ультра". Это говорит о недостаточном понимании потребностей клиента.
Презентация продукта
Оценка: 35% (7 из 20)
Баллы:
3 - Описание товара или услуги
4 - Экспертность
Менеджер не смог аргументированно презентовать преимущества автомобиля, акцентируя внимание на его недостатках, таких как наличие языка интерфейса.
Баллы:
3 - Описание товара или услуги
4 - Экспертность
Менеджер не смог аргументированно презентовать преимущества автомобиля, акцентируя внимание на его недостатках, таких как наличие языка интерфейса.
Обработка возражений
Оценка: 30% (3 из 10)
Баллы:
2 - Ответы на возражений
1 - Усилиние через возражения
Менеджер по продажам не использовал эффективные методы обработки возражений. При возникновении сомнений у клиента по поводу автомобиля на китайском языке, он не попытался выяснить, насколько критично это для клиента, и не предложил возможные решения. Вместо этого, он лишь констатировал факт и быстро завершил разговор, не углубляясь в детали.
Баллы:
2 - Ответы на возражений
1 - Усилиние через возражения
Менеджер по продажам не использовал эффективные методы обработки возражений. При возникновении сомнений у клиента по поводу автомобиля на китайском языке, он не попытался выяснить, насколько критично это для клиента, и не предложил возможные решения. Вместо этого, он лишь констатировал факт и быстро завершил разговор, не углубляясь в детали.
Заверешение сделки
Оценка: 20% (2 из 10)
Баллы:
1 - Фиксация договоренностей
1 - Побуждение к действию
Разговор закончился неэффективно, так как менеджер не смог подвести итоги и не обозначил дальнейшие шаги для клиента. Менеджер просто завершил звонок, не предложив никаких альтернатив или следующего контакта.
Баллы:
1 - Фиксация договоренностей
1 - Побуждение к действию
Разговор закончился неэффективно, так как менеджер не смог подвести итоги и не обозначил дальнейшие шаги для клиента. Менеджер просто завершил звонок, не предложив никаких альтернатив или следующего контакта.
Коммуникация
Оценка: 60% (9 из 15)
Баллы:
2 - Персонализация
4 - Структурированность диалога
3 - Профессиональная лексика
- Разговор был коротким и не очень продуктивным. Менеджер пытался ответить на вопросы клиента, однако многие ответы не были полными, что могло вызвать неуверенность у клиента. Тональность общения была вежливой, но несколько формальной, что снижает уровень доверия. - "Да, он на китайском." - Использование таких фраз могло привести к тому, что клиент почувствовал себя неуверенно. - Разговор не привел к положительному результату, клиент не заинтересован в предложении и ответил, что "куда, что там с ним делать?" - Это свидетельствует о том, что менеджер не смог полностью удовлетворить потребности клиента, поскольку не предложил альтернативы или вариантов, что и привело к завершению разговора.
Баллы:
2 - Персонализация
4 - Структурированность диалога
3 - Профессиональная лексика
- Разговор был коротким и не очень продуктивным. Менеджер пытался ответить на вопросы клиента, однако многие ответы не были полными, что могло вызвать неуверенность у клиента. Тональность общения была вежливой, но несколько формальной, что снижает уровень доверия. - "Да, он на китайском." - Использование таких фраз могло привести к тому, что клиент почувствовал себя неуверенно. - Разговор не привел к положительному результату, клиент не заинтересован в предложении и ответил, что "куда, что там с ним делать?" - Это свидетельствует о том, что менеджер не смог полностью удовлетворить потребности клиента, поскольку не предложил альтернативы или вариантов, что и привело к завершению разговора.
Итог разговора
В ходе разговора выяснилось, что клиент интересуется автомобилем комплектации Ультра, однако менеджер по продажам (МОП) сообщил, что доступна только комплектация ПРО на китайском языке, что вызвало недовольство клиента. Клиенту также было непонятно, можно ли расфиксировать автомобиль на китайском языке, и из-за этого неопределенности интерес к сделке снизился.
ЛПР
Да
Факты
Клиент: Александр
Интересуется автомобилем комплексции Ультра на прокат.
Предложенная комплектация: ПРО
Автомобиль с функцией на китайском языке.
Клиент не планирует дальнейшие действия из-за языковой проблемы.
Как улучшить
- Установление контакта: Предложить клиенту задать вопросы о своих предпочтениях и пояснить, чем конкретно его интересует данный автомобиль.
- Выявление потребностей: Задавать более целенаправленные вопросы о предпочтениях в характеристиках автомобиля, чтобы понять, какие аспекты для клиента наиболее важны.
- Презентация: Рассказать о других возможностях автомобиля, включая альтернативные комплектации и их преимущества.
- Отработка сомнений: Заранее подготовить информацию о возможности расфиксации автомобилей, чтобы дать клиенту уверенность в его выборе.
- Завершение сделки: Предложить дополнительные варианты аренды, могущие соответствовать требованиям клиента, или оставить контакт для будущих предложений.
- Добрый день. Меня зовут Кирилл.
- Да, Кирилл. Добрый день, Александр, да.
- Хотел бы узнать, если у вас зависит мой комплектация Ультра есть там на прокат?
- Александра, нет. У нас комплектация автомобиля ПРО.
- А, ПРО, да, у вас.
- Вы только Ультра рассматриваете?
- Да нет, не принципиально. Там особо развищения нет у нас.
- Так, а цвет какой? Черный у вас, нет?
- Серого цвета, на рыжем салоне. Александр, единственное, что сразу бы хотел предупредить, автомобиль на китайском языке.
- А, вы его не расфиксировали, да?
- Да, он на китайском.
- У него комплектация не позволяет сделать пока что расфиксацию.
- А Ультра позволяет?
- Честно говоря, не подскажу вам ответ на этот вопрос.
- Ага.
- Ультра это вы, наверное, смотрите уже рестайлинговые 24-го года, правильно?
- Да, да, да.
- У нас дорестайлинговые, где максимальная комплектация это МАКС.
- Ну, я понял, да. Там у них различие идет по фарам, да?
- Александр, по новым я не подскажу, чем они отличаются.
- По рестайлинговые, которые 24-го года.
- Ну, я понял. Этот у наличия есть у вас, да?
- Да. L7 в комплектации PRO на китайском у нас представлен в парке.
- Я понял, я услышал. Хорошо, спасибо вам.
- Александр, не подходит для вас тут?
- Да нет, китайский язык куда, что там с ним делать?
- Я вас понял.
- Хорошо, Александр. Всего доброго. До свидания.
- Спасибо. Всего доброго. До свидания.
Анализ вашего отдела продаж
Бесплатно проанализируем записи звонков вашего отдела продаж с помощью ИИ и предоставим детальный отчет с оценками эффективности менеджеров и рекомендациями по увеличению продаж. Отправьте записи звонков и получите экспертный анализ и советы для повышения результатов.
Приезжайте
Москва, ул. 3-я Северная линия, д. 14, оф. 2 Мы на Яндекс.КартахРасскажем, покажем и дадим попробовать
Проведём онлайн демонстрацию по Zoom!